9 Şubat 2018 Cuma

Bilfen Yayıncılık kitabındaki eksik ve yırtık sayfalar şikayeti

Şikayet Edilen Firma: Bilfen Yayıncılık
Şikatet Edilen Ürün: Kitap
Şikayetin Konusu: Yırtık ve Eksik Sayfalar

Şikayet Metini: 2 veya 2,5 ay önce Bilfen Yayıncılık'tan aldığım akıllı defter de hiç bir sıkıntı yoktu fakat kitapta 200 üncü sayfalara geldikce eksik ve yırtık sayfalarla karşılaşmaya başladım ve şuan da da kitabı kullanamıyorum ve BİLFEN YAYINCILIKTAN şikayetçiyim.

Berkay AKBAK

8 Şubat 2018 Perşembe

Denizli Ambar Giyim Mağazası şikayeti

Şikayet Edilen Firma: Denizli Ambar Giyim Mağazası
Şikayet Edilen Ürün: Ceket
Şikayetin Konusu: İade etme

Şikayet Metni:10/012018 de Denizli merkez çınar meydanındaki Ambar mağazasından aldığım ceketi eve getirdim ve evimde rengini beğenemedim 2 gün sonra mağazaya gelip iade etmek istediğimi söyledim bana isterseniz tüketici haklarına şikayet edebilirsiniz diyerek istediğimi reddettiler bu konuda şikayetçiyim.

Merve Ünsün

A101 son kullanma tarihi geçmiş ürün şikayeti



Şikayet Edilen Firma: A101 - Sarıyahşi/Aksaray
Şikayet Edilen Ürün: Gıda Ürünleri
Şikayetin Konusu: Tarihi Geçmiş Ürün Satışı

Şikayet Metni: A101 marketlerinde son kullanma tarihi yaklaşan ürünlerin kasa önünde müşterilere ısrarla satılmaya çalışıldığına daha önce şahit olmuştuk. Hatta son kullanma tarihi yaklaşan ürünlerde indirim yaparak ellerinden çıkarmaya çalıştıklarını da biliyorduk. Son kullanma tarihi ile oynadıklarını da artık biliyoruz.

Evet, yanlış duymadınız! A101 marketlerinde son kullanma tarihi gelen ürünlerin son kullanma tarihleri aseton ile siliniyor. 

Geçtiğimiz hafta "Hazır Tavuk" son kullanma tarihleri silinmiş olarak satış yapıldı.

444 4 101 den şikayet ettiğinizde kimse umursamıyor ve karşınızda bir yetkili bulamıyorsunuz. Bölge sorumlusu ve Bölge müdürü dahil olmak üzere hepsi bu konudan haberdar. Bilerek ve isteyerek satış yaptırıyorlar. Vatandaşın sağlığı kimsenin umurunda değil.

A101 marketlerinden gıda maddesi alıyorsanız, mutlaka son kullanma tarihini kontrol ediniz. Son kullanma tarihi okunamıyorsa, bilin ki silmişlerdir. Tabi yeni son kullanma tarihi yazamadıkları için son kullanma tarihi olmayan ürün satıyorlar. Tüketicinin sağlığı ile oynuyorlar. Böyle bir durumla karşılaşırsanız mutlaka ALO 174 Gıda Hattı'nı arayarak şikayet edin.

Selçuk Ekinci

Bankamatikte sıkışan paranın iadesi yapılmadı

Şikayet Edilen Firma: Yapı Kredi
Şikayet Edilen Ürün: Yapıkredi bankamatik
Şikayetin Konusu: Bankamatikte sıkışan para

Şikayet Metni: Cumartesi sabahı 102109 numaralı atm nize 2600 TL para yatırdım fakat ATM niz paranız yatırılmamıştır dedi ve param bankamatikte kaldı cumartesiden beri 444 0 440 numaralı telefondan görüştüğüm 3 kişide ayrı ayrı bilgiler vermektedir. Telefon görüşmelerini dinlerseniz bunu daha iyi anlarsınız eğer sizlerde yoksa kayıtlar ben gönderebilirim. Böyle insanlarla koskoca yapı kredinin çalışması çok ilginç. Sizlerin bankamatiğine sıkışan parada benim suçum olmadığı halde cumartesiden beri paramı bloke etmiş durumdasınız ödemeleri mi gerçekleştirememekteyim. Mağduriyetimin bugün giderilmesini ve acil geri dönüş bekliyorum. Böyle sorumsuzluk olamaz. Şikayetimi her yerden yazarak bir şekilde görmenizi sağlayacağım.


KAAN TOPRAK

Aytel Telekom şikayeti

Şikayet Edilen Firma: Aytel Telekom Anonim Şirketi İstanbul
Şikayet Edilen Ürün: Cep telefonu
Şikayetin Konusu: Yanlış cep telefonu satılması

Şikayet Metni: 05.02.2018 tarihinde Aytel Telekom anonim şirketi (turkcell bayii) Maltepe şubesinden aldığımız samsung galaxy grand prime markalı cep telefonunu babam almıştır. Ancak telefonu satan fırat isimli çalışan babamın yaşlılığından ve telefonlar hakkındaki bilgisizliğinden faydalanarak 8 gb hafızalı cep telefonunu 16 gb diyerek satmış bulunmaktadır.Cep telefonunu iadesi için götürdüğümüzde alırken dikkat etseydiniz gibi hitaplarda bulunulmuştur.Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Emre AKDAĞ

Monclerexpress sitesi şikayeti

Şikayet Edilen Firma: İndirimsa Elektronik Sanayi İç ve Dış Ticaret Anonim Şirketi
Şikayet Edilen Ürün: 2 adet Ceket
Şikayetin Konusu: İstediğim ceket ve bedenler yerine farklı ceketler gönderilmesi

Şikayet Metni: 06/02/2018 tarihinde monclerexpress. com'dan sipariş ettiğim 1 M beden siyah yelek ve 1 M beden kürklü kapşonlu mont yerine XL ve XS beden olan sipariş ettiğim ürünle alakasız ürünler gelmiştir. Firmaya internetteki telefon numaralarından ulaşamamış olup 155 YTL paramın iade edilmesi istiyorum, firmadan şikayetçiyim. Firma fatura bilgileri ve kargoyu gönderdiğime dair belgeler ektedir.

Çiray Akçelik

4 Şubat 2018 Pazar

Sementa Giyim şikayeti

Şikayet Edilen Firma: Sementa Giyim - Ankara
Şikayet Edilen Ürün: Gömlek
Şikayetin Konusu: İade almak yerine müşteriyi değişime zorlamak

Şikayet Metni:
28.12.2017 tarihinde Sementa Giyim Mağazası, Ankara Atlantis Avm şubesinden satın alınmış bir ürün tarafıma hediye olarak verilmiştir. Ancak, 01.01.2018 tarihinde, etiket ve değişim kartıyla beraber ürünü beden uyuşmazlığı nedeniyle değiştirmek amacıyla mağazaya gittiğimde, aynı ürünün uygun bedenini bulamayıp yerine herhangi başka bir ürünü begenemeyince iade işlemi talep ettim. Ancak sirket polisi gereğince hiçbir şekilde iade almadiklarini sadece değişim yapabileceklerini tarafıma bildirdiler. Değişim icin başka bir ürün secemedigimi soyledigimdeyse "başka birisine hediye alin" gibi parlak bir fikirle bana yol göstermeye çalıştılar. Bu uygulamanın tamamen tüketici hakkına uygun olmadığını düşünüyorum ve bununla ilgili her türlü işlemi yapacağımı paylaşmak istiyorum.

Aslı Özden

3 Şubat 2018 Cumartesi

Karatay Üniversitesi'ndeki Burgery's Cafe şikayeti

Şikayet Edilen Firma: Burgery's Cafe- Konya

Şikayet Edilen Ürün: Hamburger

Şikayetin Konusu: Menüde gösterilenler ile gerçekte yapılanın aynı olmaması

Şikayet Metni: 27/12/2017 tarihinde Konya Karatay'da KTO Karatay Üniversitesi çevresinde bulunan Burgery's Cafe'de hamburger siparişi verdim. Önüme gelen hamburger menüde gösterilenden farklıydı ve içindeki malzemeleri daha azdı. Bunu yemek istemediğimi söylediğimde işletme sahibi karı kocanın hakaretlerine maruz kaldım. İşletme yöneticilerinin tutumları beni çok üzdü. Bu firmadan şikayetçiyim.

Hatice Atmaca

Pull&Bear müşterisini mağdur etti



Şikâyet Edilen Firma: Pull&Bear - Optimum/ADANA

Şikâyet Edilen Ürün: Mont

Şikâyetin Konusu: Fermuar sıkışması

Şikâyet Metni: 11/11/2017 tarihinde Adana Optimum'daki Pull&Bear giyim mağazasından aldığım montun fermuarında oluşan sıkışma sonucunda fermuarı açmadan montu mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. Öncesinde montta yırtılma vs olmamasına rağmen incelemeden sonra fermuar kısmındaki kumaş yırtılmıştı. Hiçbir şekilde yaptıramadıklarını söylediler ve firmayla ilgili bir sorun olmadığından ürünün alınmayacağını söylediler. Montumda öncesinden yırtılma gibi bir durum yokken sonra elime yırtık geçmesi ve başka çözüm bulmayıp sorumluluk kabul etmemeleri beni çok üzdü. Dolayısıyla bu Pull&Bear firmasından şikayetçiyim. 


Hatice KUYUCUOĞLU 

Teknosa ve Remington saç düzeştirici şikayeti

26.12.2017 de Remington marka düzleştiricimi ısınma problemi yüzünden garantiye gönderdim 19.01.2018 de herhangi bir bilgi gelmediğinden aradım ve tedarikçi firmaya görüşülüyor dendi kayıt oluşturdum arkadaşlar arayıp Teknosa mağazamız size bilgi verdi mi diye sordu hayır bilgi verilmedi dediğimde dalga geçer gibi bilgi verilmiş görünüyor bekleyin ararlar dedi ürünü verdiğim mağazaya gittiğimde ürün tedarikçi firmada beklemede olduğunu 1 - 2 ay daha beklemem gerektiği isterlerse çek verebiliceklerini söylediler böyle bir mantık olabilir mi ya 2 ay beklemek nedir çek almaya resmen mecbur bırakıldım aynı düzleştiriciyi almaya kalktığımda üzerine ücret ödemem gerekecek ben düzleştiricimden zaten memnundum ama bu kadar rezalet bir mantık görmedim Teknosa'nın bu yaptığı çok çirkin bir durum resmen kendi düzleştiricimi para verip tekrar almak zorunda bırakılıyorum. Gereğinin yapılması konusunda yardımlarınızı rica ederim.

İyi çalışmalar.

Arzu A.

Bilgim dışında yapılan havaleler karşısında Halkbank duyarsız davrandı

03.12.2017 günü Facebook hesabımda bulunduğum esnada Halk Bankası tarafından gönderilen rutin kampanya reklamlarını gördüm. Çeşitli kampanyalardan bahsediyordu. Linkin üzerine tıkladım beni Halk Bankası internet bankacılık sitesine yönlendirdi.

Buraya müşteri numaramı ve parolamı yazdım,  akabinde cep telefonuna gelen şifreyi yazdım bir süre işlem yapamadım. Ben de siteden ayrıldım. Kısa bir süre sonra cep telefonuma hesabımdan havaleler yapıldığına dair 2 adet mesaj geldi. Halk Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Havalelerin benim tarafımdan yapılmadığını anında bildirdim. Neticesinde hesabımdan Cihan Şahin isimli şahsın hesabına 2900 TL, Ali Rıza Soydemir isimli şahsın hesabına 3000 TL maaş avas hesabımdan havale yapıldığını tespit ettim. Hesaplarıma bloke koyuldu. Bu havaleleri benim yapmadığımı söyledim.

04.12.2017 tarihinde yani hemen ertesi gün sabah emniyete giderek Siber Suçlar Şube Müdürlüğü'ne suç duyurusunda bulundum. Emniyetten aldığım evraklarla birlikte havale dekontlarını Halk Bankası Genel Müdürlüğü'ne faksladım yapılan havalelerin iadesini istedim. Defalarca aradım ancak her seferinde en kısa zamanda bana dönüş yapılacağını söylediler. Bugünün tarihi 03.02.2018 hala dönüş yapılmadı. Hiçbir haber alamadım, basından edindiğim bilgiye göre hackerların yakalandığını düşünüyorum. Halk Bankası'nın bu kadar duyarsız olmasını kınıyorum.

Harun K.


Basına Yansıyan Konu İle İlgili Haber:


İstanbul ve Balıkesir'de bilgisayar korsanlarına yönelik düzenlenen eş zamanlı operasyonda, mobil bankacılık üzerinden binlerce vatandaşı dolandıran 14 kişi yakalandı.

Güvenlik kaynaklarından edinilen bilgilere göre,  İstanbul Emniyet Müdürlüğü  Siber Suçlarla Mücadele Şube ekiplerine ulaşan çok sayıda kişi, banka hesaplarından kontrol dışı para aktarıldığını belirterek şikayetçi oldu. Bankaların mobil hizmet ağlarını instagram ve facebook gibi sosyal medya platformlarında açtıkları reklamlarla müşterilerin işlemlerini 'phishing' diye tabir edilen 'oltalama' yöntemiyle yönlendiren bilgisayar korsanları hakkında çalışma başlatan polis, şebeke üyelerini tek tek tespit etti.

14 BİLGİSAYAR KORSANINA BASKIN

Şebekeye mensup korsanları 4 ay boyunca teknik ve fiziki takibe alarak izleyen siber polisi, İstanbul ve Balıkesir'de eş zamanlı operasyon düzenledi. Operasyonlarda şebeke lideri Mehmet Ş.D., Ali. E.E., Yıldırım C., Abdurrahman K., Abdülkadir T., Burak Ö., Orkun S., Hüseyin C.Y., Cemal A., Furkan G., Selin A., Taner K., Ümit T. ve Bilgin Y. adlı şüpheli yakalanarak gözaltına alındı. Şüphelilerin ev ve araçlarında yapılan aramalarda 11 dizüstü bilgisayar, 6 hafıza kartı, 4 adet harddisk, farklı marka ve modelde 19 adet cep telefonu, 21 faklı operatörlere ait sim kart, farklı bankalara ait 16 ayrı kredi kartı, 2 adet banka dekontu, farklı şahıslara ait 21 adet nüfuz cüzdanı, ehliyet, işlem slipleri ve 15 bin 587 lira para ele geçirildi. Şebekeye ait lük bir jipe de el konulurken, 'oltalama' siteler aracılığıyla yaklaşık 219 vatandaşın mağdur olduğu ve yaklaşık 370 bin liranın korsanlarca ele geçirildiği öğrenildi. Elde ettikleri paralarla gece kulüplerinde eğlenmişler Baskınlarda yakalanan şebeke lideri Mehmet Ş.D., Ali. E.E., Yıldırım C., Abdurrahman K., Abdülkadir T., Burak Ö., Orkun S., Hüseyin C.Y., Cemal A., Furkan G., Selin A., Taner K., Ümit T. ve Bilgin Y. adlı şüpheli, emniyetteki işlemlerinin ardından  Büyükçekmece Adliyesi'ne sevk edildi. Adliyeye sevk edilen 14 zanlıdan 8'i, "suç işlemek amacıyla örgüt kurmak ve kurulan örgüte üye olmak", "nitelikli dolandırıcılık" gibi suçlardan tutuklanarak cezaevine gönderildi. Öte yandan banka müşterilerinin hesaplarını 'oltalama' yöntemiyle dolandıran korsanlara yönelik düzenlenen operasyon, polis kamerasından saniye saniye görüntülendi.

Kaynak: İHA

1 Şubat 2018 Perşembe

Osmangazi Belediyesi otopark ücretine fahiş zam yaptı

Şikayet Edilen Firma: Osmangazi Belediyesi Osmangazi Kültür İşletmesi
Şikayet Edilen Ürün: Kapalı Otopark Abonman Ücreti
Şikayetin Konusu: Ücretin %44 arttırılması

Şikayet Metni: Osmangazi Belediyesi Aktar Hüssam otoparkı aylık abonesiyim. 2017 yılında 90 TL olan aylık abonman ücreti 2018 yılında %44 artışla 130 TL yapılmıştır.
ÜFE/TÜFE ortalamalarının da çok üzerinde zam yapılmıştır.
Kamu kuruluş ve iştirakleri kamu yararına hizmet vermektedir.Yapılan zam oranı çok yüksektir.

Pınar G.

Cicekgonder sitesi çürük çiçek gönderdi


Şikayet Edilen Firma: cicekgonder. com
Şikayet Edilen Ürün: Orkide çiçek
Şikayetin Konusu: Çürük çiçek gönderildi

Şikayet Metni: 19.01.2017 tahinde çiçek gönder. com sitesinden hediye olarak gönderdiğim çiçek hediye edilen kişiye çürük gönderilmiş, çiçekleri üzerinde olmayan çöpe atılması gereken çiçeği göndermişler, hediye gönderdiğim için çok mahçup oldum, farklı firmalardan gelen diğer hediye çiçekler sağlamken, bu çiçeğin çürük gitmesi beni çok mahçup etti, sonrasında websitesinin içinde müşteri hizmetleriyle konu hakkında mesajlaştım.

Fakat tutumları beni çok üzdü. Konuşma tarzlarını beğenmediğimi söylediğimde karışamazsınız yazdılar, ekran görüntüsünü alıp şikayetçi olacağımı söylediğimde bu sayfada kayıt alınmıyor dediler, fakat ben mesajlaşma ekranının fotoğrafını çektim. Bu firmadan şikayetçiyim, ve para iadesi ve telafi istiyorum.


Nurşen A.

Migros ücretini ödememe rağmen, telefonuma TL yükleyemedi



Şikayet Edilen Firma: MİGROS TİC. A.Ş.(İZMİR) ve TURKCELL A.Ş.

Şikayet Edilen Ürün: Hazır Kart TL

Şikayetin Konusu: MİGROS TİC. A.Ş.den telefon hattına yüklenmeyen TL.

Şikayet Metni:  23.12.2017 tarihinde İzmir/Bornova/Altındağ'da bulunan MİGROS TİCARET A.Ş.'ye giderek şahsıma kayıtlı ve kullanmakta olduğum 0 537 369 56 51 nolu telefon numarama 30.00.-TL nakit para karşılığı Kontör(TL) yüklettim. Aradan 1-2 saaat geçtikten sonra telefonumu kontrol ettiğimde TL'nin hattıma yüklenmediğini farkettim. MİGROS TİC. A.Ş.'ye giderek durumu söyledim. Oradaki çalışan arkadaşlar TURKCELL Müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Turkcell Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bir mail adresi verdiler ve fatura/fişleri görsel olarak resim yoluyla iletmemi söylediler. 24.12.2017 tarihinde dediklerini harfiyen yaparak mail gönderdim ve 48 saat içerisinde sonuçlanacağı yönünde tarafıma bilgi verildi. 27.12.2017 tarihinde müşteri hizmetleri tarafımı arayıp sorunumun çözülemeyeceğini ve MİGROS TİC. A.Ş.'ye gitmem gerektiğini söylediler. Bahsi geçen iki firmadan da ilgisizliklerinden ve sorun çözümüne gidilmemesinden kaynaklı şikayetçiyim.
Not: MİGROS TİCARET A.Ş.'den almış olduğum fişler resim çekilerek ek'te sunulmuştur.

Saygılarımla,

Adı Soyadı: Erdal YAVAŞ


Tefal Actifry şikayeti

Uzun bir süre önce aldığım Tefal Actifry ürünümde irmik helvası tarifini denedim ve ürünle beraber yollanan kitapçıktaki tarife göre birebir ilerledim bir anda makineden dumanlar çıkınca makineyi fişten çektim. Şikayetimi ilettim ve bir müşteri temsilcisi aradı ürün kitapçığında böyle bir tarif olmadığını iddia etti kullanım hatası servise götürün masrafları karşılayın dendi. Ben de servise götürdüm ve bugün servis aradı 260 TL motor rezidans yedek parça değişimi gerekiyor dedi. Ben de ürünün kullanım hatası olmadığı için tekrar müşteri temsilcisini aradım kitapçıktaki tarifinize göre yaptım ve makinem bozuldu dedim. Biz kitapçığa koyuyoruz tarifi fakat önermiyoruz diye bir yorum yapıldı. Bu ne kadar doğru anlayamıyorum. Ürünün kitapçığı demek bu şekilde uygulayın demek değil mi?

Lütfen sizden yardım istiyorum makinemi şuanda yaptıracak durumda değilim. Ayrıca onların hatası yüzünden bu fiyatı ödemek istemiyorum. Lütfen yardımlarınızı bekliyorum. Tefal firmasından şikayetçiyim.

Burcu Taştekin V.