29 Mayıs 2014 Perşembe

Yeni tüketici kanunu 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe girdi

7 Kasım 2013 tarihinde mecliste kabul edilip, 28 Kasım 2013 tarihinde yayımlanan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 28 Mayıs 2014 tarihinden itibaren yürürlüğe girdi.

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun yürürlükten kaldırılmıştır.

28 Mayıs 2014 tarihinden itibaren yürürlüğe giren 6502 sayılı yasa gereğince parasal sınırlar şu şekilde yeniden düzenlenmektedir:


  1. Değeri iki bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, üç bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine, büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise iki bin Türk Lirası ile üç bin Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.
  2. Tüketici hakem heyetleri kendilerine yapılan başvuruları gereğini yapmak üzere kabul etmek zorundadır.
  3. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.
Tüketici hakem heyetleri uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan, ilgili kurum veya kuruluşlardan isteyebilir.

İl ve ilçe tüketici hakem heyetinin verdiği kararlar tarafları bağlar.

Tüketici hakem heyeti kararları 11/2/1959 tarihli ve 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümlerine göre taraflara tebliğ edilir.

Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir.

İtiraz olunan kararın, esas yönünden kanuna uygun olup da, kanunun olaya uygulanmasında hata edilmiş olmasından dolayı itirazın kabul edilmesi gerektiği veya kanuna uymayan husus hakkında yeniden yargılamayı gerektirmediği takdirde tüketici mahkemesi evrak üzerinde, kararı değiştirerek veya düzelterek onama kararı verebilir. Tarafların kimliklerine, ticari unvanlarına ait yanlışlıklarla, yazı, hesap veya diğer açık ifade yanlışlıkları hakkında da bu hüküm uygulanır. Karar, usule ve kanuna uygun olup da gösterilen gerekçe doğru bulunmazsa, gerekçe değiştirilerek veya düzeltilerek onanır.

Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.

Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara ilişkin davalarda tüketici mahkemeleri görevlidir.

Tüketici mahkemeleri nezdinde Bakanlık, tüketiciler ve tüketici örgütleri tarafından açılan davalar 2/7/1964 tarihli ve 492 sayılı Harçlar Kanununda düzenlenen harçlardan muaftır.

Tüketici davaları, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde de açılabilir.




26 Mayıs 2014 Pazartesi

Eczacıbaşı firmasına ait Vitra marka bataryaların ayıplı olduğunu mahkeme onayladı

Eczacıbaşı-Vitra firmasına 04.02.2013 tarihinde tüketici mahkemesinde açtığım dava ekteki kararda görüldüğü üzere lehime sonuçlanmıştır. Olayın özeti; Eczacıbaşı marka lavabo ve banyo bataryalarında takıldıktan kısa bir süre sonra kararmalar meydana gelmiştir. Gerek yetkili servis gerekse Eczacıbaşı "malzemeler 5 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen" kararmaların kimyasal temizlik malzemelerinden kaynaklanan kullanım hatası olduğunu belirtmiştir.

Tüketici hakem heyetinden kesin sonuç alamayınca, 04.02.2013'te tüketici mahkemesine müracaat ettim. Mahkemenin tayin ettiği 2 bilir kişi de bataryaların gizli ayıplı ve üretim hatalı olduğu kanaatine vardı.

Aynı sebeple tüketici köşelerinde çok fazla şikayet vardır ve bütün şikayetlere verilen cevaplarda "temizlik malzemesi kaynaklı kullanıcı hatası" denilmektedir.

Eczacıbaşı'nın bundan böyle müşteri ilişkileri politikasını gözden geçirmesini, modern ve tüketiciden yana geliştirmesini temenni ediyorum.

Yardımlarınız için teşekkürler. Kolay gelsin.

Serap Selda Tekin





SunExpress havayolları uçuş iptalini haber vermedi

24 Mayıs 2014 Cumartesi günü saat 18:50 de Antalya'dan Adana'ya gelen SunExpress hava yollarına ait uçağın seferinin iptal olmuş olmasını hava alanında öğrendim. Sınav için gittiğim ve bilmediğim bir şehirde ne şekilde mağdur olduğumu bilemezsiniz. Ayrıca personellerinize benim tepki göstereceğim yere bir de beni suçlamaları akıl alır gibi değil. Üstelik ödediğim uçak biletinin de geri dönüşümü olmuş değil. Lütfen bu şikayetimi gözardı etmeyin. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Ayşegül Yılmaz

Avea haksız ücretlendirme uyguluyor

Avea isimli şirketin dakikalar önce beni nasıl mağdur ettiğini ve zor duruma düşürdüğünü sizinle paylaşmak isterim. Blogunuzda da belirttiğiniz gibi hem sorunuma çözüm bulabilir hem de diğer insanların bu operatörü seçmeden iki kez düşünmesini sağlayabiliriz.

Aveanın 19TL'ye Yıkılan Paket diye bir pekti mevcut ve bu paket şunları içeriyor; Avealılarla 1.000 dakika + HER YÖNE 1000 SMS + 1 GB internet. Pakete üye oldum ve Avealı olan kardeşime mesaj çektim ancak bu şirket hattımdaki 1 TL'yi haksız yere düştü dolayısıyla şuan paketi de kullanamıyorum, dışarıdan herhangi bir yeri de arayamıyorum. Bu şirket beni tekrar lira yüklemeye mecbur bırakmaya çalışıyor. Ancak sabah saatlerinde internet paketsiz olarak facebook ve whatsappa girdim, 1 dk içerisinde 19 TL düştüler, 19 TL. Ne yapmışım çok merak ettim 19 TL'lik. Sorsanız binlerce şey söylerler hadi onu geçtim Pazar günü yükleme yaptım, bu sabah 19 TL düştükleri için tekrar yükleme yaptım 20 TL, yine mi yapacağım sırf bunlar 1 TL'mi haksız yere düştüler diye? Ben her ay 50 TL yükleme yapmak istemiyorum bu şirkete ve hakkımı iade eder etmez hattı değiştireceğim. Belki biraz daha fazla öderim ama bu gibi şeylerle uğraşmak zorunda kalmam. Aramam gereken bir sürü yer var ama Avea yüzünden şuan elim kolum bağlanmış durumda. Nasıl onlar 1 TL eksik olunca paket kullandırmıyorsa bende 1 TL mi yedirmeyeceğim.

Saygılarımla,
Dilek Şengöz

Merrell Frost Glove kar botu su alıyor


03.12.2013 tarihinde Merrell Frost Glove BLK39 (J56378) siyah yağmur botu aldım. 2 kere yağmurlu havada giydim, ayağım ıslandı ve düştüm. Ürünü geri verdim, incelemeye yollandı ve ayağı terlettiği söylendi. İkinci kez ürünü geri aldım ve yağmurda tekrar giydim tekrar düştüm. Ben bu bota 171.99 TL para verdim bir kuruş bile inmediler, insan parayı kolay kazanmıyor. Çok rahat bir bot fakat tabanı hiç iyi değil ve insan kandırmasını çok iyi biliyorlar. Bottan memnun kalmadım ve kış bitti o kadar parayı vermekle kaldım. Ben paramın iadesini veya bana bir fiş verilmesini istiyorum. Aldığım mağaza Kadıköy Tepe Nautilus İnter Sport.

Bu mağazadan şikayetçiyim gerekenin yapılmasını acilen rica ediyorum. Ben bu botu bu yağmurlu havada giyemiyorsam güneşli havada mı giyeceğim merak ediyorum.

Laden Nasuh





24 Mayıs 2014 Cumartesi

Türk Telekom şikayeti

2012 yılında evime ait olan (adres 2 yıldır farklıdır) telefon hattını, şehir değişikliği yapmam sebebiyle Türk Telekom Arapsuyu Şubesi'nden tüm borçlarını ödeyerek kapatma talebinde bulundum ve kapattırdım. Şehir dışındayken Türk Telekom Müşteri hizmetlerinden bir kaç kez aranarak, istersem telefon numaramı ücretsiz olarak 6 ay saklı tutabileceğimi bildirdiler. İstemediğimi söylememe rağmen, ısrarla aramayı sürdürdüler (telefon kayıtları dinlenebilir). Tekrar aradıklarında, eğer tarafıma herhangi bir ücret çıkarmayacaklarsa hattı tutmalarını kabul ettim. Aradan geçen 1 yıllık süre sonrasında, bir avukat tarafından arandım ve Türk Telekom'a 600 TL civarında borcum olduğunu, ödemezsem haciz işlemleri yapılacağını bildirdi.

Yaklaşık 6 ay önce hem Türk Telekoma hemde Tüketici Hakları Derneğine konuyla ilgili şikayet ve itirazda bulundum. Türk Telekom yaptığı telefon kaydı dinlemelerinde, müşteri temsilcisinin doğru bilgi verdiğini ve hatası olmadığını bildirdi. Hattın 6 ay sonra otomatik açıldığını, benim takip etmem gerektiğini söylediler. Şehir dışında olmam sebebiyle ve zaten o adreste artık oturmadığımdan dolayı bu konuyu hiç takip etmedim. Eğer Müşteri Hizmetleri hattı tutmam için beni ısrarla arıyorsa, hattı otomatik olarak açtıklarında da bir uyarı anlamında aramaları gerekirdi. Bu hayatta hastalık var, iş güç var, ben Telekom hattımı açtı mı diye düşünmek zorunda değilim. Tüketici Hakları ise 3 ay sonra Mahkeme için geri dönüş yapacağını bildirdi ancak bu zamana kadar bir cevap alamadım. Daha önce arayan avukatlık şirketi tekrardan aramaya devam ediyor. Hizmetini kullanmadığım, iptalinden sonra hiç bir borcumun kalmadığı Türk Telekom şirketine kesinlikle bir ödeme yapmak istemiyorum. Yapmış olduğum iptal dilekçesi, ödemelerin belgeleri elimde mevcut. Bu konula ilgili nasıl bir yol izleyebilirim? 

Bana yardımcı olursanız çok memnun olacağım. 

Serap Çalkap (Tunca)

20 Mayıs 2014 Salı

Makarna, kahve ve çayda son kullanma tarihi kalkıyor


Avrupa Birliği'nden yeni karar: Makarna, kahve ve çaylarda bulunan son kullanma tarihi kalkıyor. Bu sayede bu gıdaların çöpe gidip israf olmasından kurtulunacak.

Bugün bir araya gelecek tarım bakanları konuyu masaya yatıracak. Makarna, kahve ve çaylarda tarihin kalkacağı belirtiliyor. Avrupa Birliği ülkelerinde gıda israfı had safhaya çıktı. Her bir AB vatandaşı yılda 179 kilogram gıdayı çöpe atıyor. Toplamda bu şekilde 89 milyon ton gıda çöpü oluşuyor. İstatistiklere göre, çöpe atılan gıdaların beşte biri orijinal paketleri henüz açılmadan çöpe gidiyor. Bunun en büyük nedeni ise 'son kullanma tarihi'. Söz konusu gıdanın artık tüketilemez olduğunu düşünen halk bunları çöpe atıyor.



Bir başka istatistiğe göre ise AB'de 79 milyon kişi açlık sınırında yaşıyor bunların 16 milyonu ise yardım kuruluşlarına bağlı bulunuyor.

Bu gerçekten hareket eden Avrupa Birliği Tarım Bakanları, bugün Brüksel'de gıda israfının önüne geçebilmek için alınacak tedbirleri masaya yatıracak. Bakanların gündeminde özellikle bazı gıda ürünlerinde bulunan 'son kullanma tarihlerinin' kaldırılması ve böylelikle gıdaların çöpe gitmekten kurtulması yer alıyor. İsveçli ve Hollandalı politikacılar tarafından gündeme getirilen konuda bugün yapılacak görüşmelerin ne zaman neticeye bağlanacağı ise henüz bilinmiyor. Ancak uzmanlar kanun çıksa bile bunun pratikte uygulanmasının en az iki yıl alacağını ön görüyor. Brüksel daha önce de oluşa plastik çöplerinden kurtulmak için plastik torbalara savaş açmış ve bunların yerine kağıt poşet kullanılması yönünde karar almıştı.

Kaynak: Yeni Şafak

19 Mayıs 2014 Pazartesi

Yeni Renault Megane RS ve Clio RS Türkiye’de


2014 Renault Megane RS

Makyajlanarak yeni bir yüze kavuşan 2014 Renault Megane RS ve yeni 2014 Renault Clio RS modelleri Türkiye’de satışa sunuldu. Yeni Megane RS 2014 modelinin 2.0 litrelik turbo benzinli motoru, 265 HP güç ve 360 Nm tork üretiyor. Otomobilde 6 ileri manuel şanzıman bulunuyor. Markanın yeni ön yüz tasarımına kavuşan 2014 Megane RS, ayrıca Renault’nun Formula 1 başarısına gönderme yapan kırmızı F1 kanadına sahip. İspanya’daki Palencia fabrikasında üretilen otomobil, iç mekanda Renault Sport nakışlı Recaro koltuklarıyla dikkat çekiyor. Yeni Megane R.S. 2.0 T, kullanıcısına 254 km/s maksimum hız ve 6 saniyelik 0-100 km/s hızlanma süresi sunuyor. Otomobilde kilitli diferansiyel, Chassis Cup ve R.S. monitör teknolojilerine yer verilmiş. Üç modlu Elektronik Denge Programı (ESC) ile yeni Megane R.S., birden fazla amaçla kullanılabiliyor. Normal modda, bütün güvenlik sistemleri aktive ediliyor ve tüketim sınırlı kalıyor. Sport modda ise, fren amplifikatörü devre dışı kalıyor, ESP ayarları daha sportif bir sürüşe uyarlanıyor, pedalın tepki hissi daha hızlı hale geliyor. ESP Off modunda ise, ESP tamamen hizmet dışı kalıyor ve o andan itibaren pilotun yeteneğini tam anlamıyla sergilemesine izin veriyor. R-Link multimedya dokunmatik ekranda entegre olan R.S. Monitor 2.0, canlı gösterge ve araç veri edinme fonksiyonlarını kapsıyor. Sürücülerin pistin planını bir USB tuşuyla indirerek, tur bazında gösterdikleri ilerlemeyi gözlemleyebilmeleri için otomatik bir kronometreye erişim sağlayabiliyor. En iyi performanslar, aracın pistteki pozisyonu, gücü, devri, direksiyon açısı ve pedal hareketleri yeniden oynatılabiliyor. 2014 Megane RS 2.0T fiyatı 45.000 Euro olarak açıklandı.




Yeni Clio RS 2014

Yeni Clio R.S. 200 EDC de Haziran ayında Renault Mais tarafından ithal edilmeye başlanacak. Ağabeyi Megane RS gibi Renault Sport Technologies’in yarış alanında oluşturduğu uzmanlığa dayanan yüksek performanslı bir model olan yeni Clio RS 2014, 1.6 litrelik turbo benzinli motora sahip. 200 HP güç ve 240 Nm tork üreten motor 6 ileri EDC çift kavramalı otomatik şanzımanla kumanda ediliyor. Normandiya’daki Dieppe fabrikasında üretilen yeni Clio RS 200 EDC 2014’ün Türkiye fiyatı 44.000 Euro. Aerodinamiği arttırmak için geliştirilen arka difüzör ve özel tasarımlı rüzgarlıkla dikkat çeken otomobil; spor direksiyon simidinin sıfır noktasında, havalandırma çerçevelerinde ve kapı çıtalarında kırmızı renkli dikişlere sahip. Vites topuzu da kırmızı detaylar sunuyor. Koyu metal renkli vites değişim kumandaları, direksiyon arkasında sürekli olarak yer alıyor. Renault Sport araçlarda geleneksel olarak bulunan yüksek yan destekli koltuklar, yüksek performanslı sürüşte sürücüyü koltukta sabitliyor. 0’dan 100 km/s’ye çıkmak için 6.7 saniye, 0-1000 m deparı için 27.1 saniye yeterli oluyor. Yeni Clio Renault Sport’un maksimum hızı ise 230 km/s. Bu otomobilde ilk kez sunulan R.S. Drive seçeneğiyle “Normal” kullanımda sessizlik, konfor ve tasarruf hedefleniyor. Dinamik kullanımda ise, “Sport” veya “Race” modlarının seçilmesi gerekiyor ve araç tüm performansını cömertçe sergiliyor. Launch Control fonksiyonu ise kalkışları maksimum etkin bir şekilde gerçekleştirmeyi sağlıyor. R-Link internet bağlantılı entegre navigasyon ve multimedya sistemi yeni Clio R.S.’te de bulunuyor.


Novabazar.com şikayeti

Novabazar.com'dan bir klavye aldım cuma günü elime geçti. salı günü firmayı aradım ürünü iade etmek istediğimi söyledim ne zaman aldınız diye sordu müşteri hizmetlerindeki şahıs cuma günü aldım deyince siz bunu cuma günü aldıysanız bu zamana kadar kesin kullanmışsınızdır diye hemen olayı farklı bir boyuta getirdi. Fakat kendilerine 4077 sayılı kanuna göre kullansam bile cayma hakkı süresi içinde ürünü geri iade edebileceğimi iletince efendim o ürün istisna başka ürünler için geçerli diye saçma bi şeyler söyledi. bunun üzerine ilgili firmaya ihtarname çekmemi söylediler ben de ihtarname çektim. Cevabını bekliyorum.

işin özeti bu firma 4077 sayılı kanunu hiçe sayıyor bilginiz olsun.

Mehmet Feyzi K.

UPS Kargo ve n11.com şikayeti

n11.com sitesinden almış olduğum televizyon ünitesi elime ulaştı ancak rengi yanlıştı. Yaptığım görüşme sonucunda aynı kargo şirketiyle geri göndermem istendi. Ben de UPS Kargo ile geri gönderdim. Ancak taşıma sırasında ürün kırılmış. Şimdi firma ürünü kabul etmiyor. Benim bu sorunu UPS Kargo ile çözmem gerekiyormuş. Bu alışveriş sitesi UPS Kargo ile madem anlaşmalı, neden sorunu kendi aralarında çözmüyorlar? Kargo yetkilileri de sorumluluk kabul etmiyorlar. Nasıl kargo firması bu, anlamadım? n11.com ve UPS Kargo firmasından şikayetçiyim.

Tevfik Örnek

18 Mayıs 2014 Pazar

Bankalar Soma'da ölenlerin borçlarını silmiyor


Manisa'nın Soma İlçesi'nde yaşanan maden ocağı faciasında yaşamını yitiren işçilerin banka borçları ile ilgili Tüketiciler Birliği Derneği, uyarıda bulundu. Derneğin Şube Başkanı Neşet Gündüz, kamuoyunda ölen madencilerin borçlarını bankaların sileceği söylemlerinin takdirle karşılandığını, ancak mevzuatta borç silinmediğini, borcun zaten ölüm halinde hayat sigortasından karşılandığını söyledi.

Şube Başkanı Gündüz, "Banka zaten tüketici istese de istemese de hayat sigortası yapıyor. Vefat olayı olduğu için zaten banka alacağını bu sigortadan karşılıyor. Bankaların 'Borçları sildik' açıklaması ancak şirinlik ve reklam olur. O parayı zaten kesinti yaptığı hayat sigortası fonundan alıyor" dedi.

Gündüz, bankaların, alacağı kredi borcunu tahsil ettikten sonra varsa artan ölüm tazminatının fazlasını aileye ödemekle yükümlü olduğunun da altını çizdi.

Tüketiciler Birliği Derneği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, Soma'daki maden faciasında yaşamını yitiren ve kredi borcu olan işçi yakınlarını, "Kredi borcu yakınına rücu da etmemeli. Hem ölüm tazminatı ödemeleri veya borçlarla ilgili yaşanan sorunda mutlaka tüketici derneklerine ya da mahkemelerine başvurulmalı" açıklamasını yaptı.

17 Mayıs 2014 Cumartesi

Diyarbakır HONDA Plaza Kardelen Otomotiv Şikayeti


İki hafta önce (02.05.2014) aracımdan ses geliyor diye Diyarbakır Honda Kardelen A.Ş.ye gittim. Test sürüşüne çıktık, araçtan ses geldiğini tespit ettiler ve yan kapı kollarını servisten değiştirmeyi teklif ettiler kabul ettim. Geçen hafta çarşamba günü (07.05.2014) aradılar servise gittim kapı kollarını değiştirdiler ancak benim şikayetim araçtan ses gelmesiydi ama sadece kapı kollarını değiştirip şuan yoğunluk olduğunu başka zaman aracımı getirmemi söylediler. Dalga geçer gibi bana (19 mayıs) 12 gün sonra ve servisin kapalı olduğu gün aracımı getirmemi teklif ettiler. Biraz ısrar ettim resmen kovulma noktasına geldim. Gurur kırıcı bir şekilde konuştular. Ayrıca aracımı yıkama sırası gelince zaten 15 dakika bekledim bunun üzerine yarım saatlik çay sigara molası verip karşıma geçip çay sigara içtiler. Honda Türkiyeyi aradım sonuç alamadım.

Enes ÖZCAN

Avea bakiye eksilmesi şikayeti

08/05/2014 tarihi itibariyle AVEA operatörüne numaramı taşıdım. 30 TL yükleme yapıp, SUPER3LU yazıp 5555 e gönderildiğinde tarifemi seçip görüşmeye başlayabileceğim söylendi fakat işlem gerçekleşmedi. Saat 10:27 de AVEA 4441500 ile görüşüldü sonuç alınamadı. Müşteri temsilcisi "Hata nedir, bakalım, geri dönüş sağlanır." dedi. 11:00 itibariyle görüşülmeyen telefonun bakiyesi 27 TL'ye düştü ve 15 dk aralıklarla düşüm yapılarak 18:06 itibariyle 5,67 TL'ye düştü. Nasıl oldu, açıklaması yok. Gönderilen şikayet maillerime cevap yok. Aranan 500 nolu tel numara tuşlanınca AVEA müşterisi değilsiniz uyarısı yapılıyor. Kısacası AVEA dan nasıl ve nereye başvurarak şikayetçi olabilirim?

Leyla Dinçer

Şikayetinizi BTK üzerinden yapmalısınız.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Tüketici aldığı Peugeot marka otomobil boyalı çıkınca dava açtı


Eşim adına aldığımız sıfır aracın boyalı çıktığını öğrenmemiz üzerine Ankara Tüketici Hakem Heyetine başvurduk, bilirkişi incelemesi sonucunda, sıfır araç bedelini de geri kazandık ve ayrıca ilgili firmalar Genel Müdürlük ve bayisi hakkında İstanbul ve Ankara Ticaret Odalarına şikâyetimiz üzerine disiplin soruşturmaları açtırdık.

Mehmet Kayhan



Eskişehir Yolu 12.km. No: 354 Ümitköy adresindeki TEKOTO PEUGEOT ANKARA bayisinden 09/10/2007 tarihinde İsmail Akpınar adına sıfır olarak aldığı boyalı gizli ayıplı aracının satıcı TEKOTO PEUGEOT ANKARA bayisine geri iadesi ile ödediği araç fatura bedelinin tarafına iade edilmesi talebi kazanılmış ve Yargıtay’ca onanarak karar kesinleşmiştir.

Karar aşağıda ve eklerinde orijinali olarak halen yayımlanmaktadır:












Otomobil devine 35 milyon dolar ceza!

ABD'nin en büyük otomobil üreticisi GM'ye federal güvenlik kurallarını çiğnediği gerekçesiyle 35 milyon dolar para cezası verildi.

General Motors'a (GM) federal güvenlik kurallarını çiğnediği gerekçesiyle 35 milyon dolar para cezası verildi.

ABD Ulaştırma Bakanlığı'na bağlı Ulusal Otoyol Trafik Güvenliği İdaresi (NHTSA), GM'nin az 13 kişinin ölümüne yol açan kontak anahtarları raporlama kusurlarındaki gecikmeler yüzünden 35 milyon dolarlık cezayı kabul ettiğini bildirdi.

GM, ceza dışında NHTSA'nın güvenlikle ilgili konularda geniş çaplı değişiklikler yapma ve ilerde benzer güvenlik sorunlarının çıkmaması için bu konudaki becerilerini geliştirme kararını kabul etti.

ABD'nin en büyük otomobil üreticisi GM, ürettiği bazı modellerde ölümcül güvenlik sorunlarının bulunması nedeniyle 2.5 milyona yakın aracını geri çağırmıştı.

Kaynak: http://www.ulkehaber.com/otomobil-devine-35-milyon-dolar-ceza_37222.html

8 Mayıs 2014 Perşembe

Ürün kurulumu yapılamayan televizyon şikayeti

03.05.2014 tarihinde Optimum içerisinde bulunan Media Markt'tan Samsung marka bir televizyon aldım.

Bana söylenen televizyonumun kurulumu için Pazartesi sabahtan kaydınızı oluşturun dendi.Bende aynen Pazartesi sabahleyin Samsung müşteri hizmetlerinden kaydımı oluşturdum Çalıştığım için mümkünse 17.30 dan sonra gelinmesini rica ettim. Kayıt numaram 4149206434

Karşılaştığım sorunları maddeler halinde bildirmek isterim.


  1. Pazartesi günü akşama kadar aranmadım kurulum içinde hiç kimse gelmedi.
  2. Salı günü Samsung destek hattını aradım (0216)528 67 00 televizyonumun kurulumu için arkadaşların ne zaman geleceğini sorduğumda Pazartesi gününün kayıtlarına Çarşamba günü geliyoruz cevabını aldım.
  3. Bugün çarşamba olmasına rağmen kimse gelmedi ve hiçbir şekilde aranma yada bilgilendirme yapılmadı. Kendilerini aradığımda ne yazık ki Pazartesi gününün kayıtlarına Perşembe geliyoruz denildi. Perşembe günü aradığımda bu sefer ne cevap verilecek merak ediyorum.


Siz de olsanız bu yaklaşımın bir oyalamaca olduğunu düşünürsünüz.Samsun müşteri hizmetlerini aradığımda 3 gün içerisinde kurulumun yapılması gerektiğini söylediler bugün 3.gün gelen yok arıyorum gelinmeyeceği söyleniyor ve yarın 4.gün. Bana yoğunluğu bahane ediyorlar yapacakları işlem televizyonu kutusundan çıkartıp,çalıştırıp garantisini onaylamak yoğunlar ise tüketicinin mağdur olmaması için işçi istihdam planlamalarını ona göre yapsınlar.

Benim sorunum ürünümün bugün yada yarın kurulması değil, ilgisizlik ve bugünü yarına bağlayan sallamalar ile ürünü sattık gerisi mevlam kayıra zihniyetidir.

Konuyu diğer tüketici adaylarının da aynı sebepten muzdarip olmaması için sizler paylaşmak istedim

Saygılarımla.

Mustafa Çıtak

5 Mayıs 2014 Pazartesi

sahibinden.com şikayeti

Satın almış olduğum anavitrin dopingi ile yayınlamakta olan 160542379 nolu ilanımı, ilanı girerken bilmeden yapmış olduğum bir hata nedeniyle (ilan yaklaşık 1 hafta o şekilde yayınlandıktan sonra) durduruldu ve bana durumu mail ile bildirdiler. Hemen gerekli düzeltmeyi yaptım ve ilanım tekrar yayına girdi. Fakat 3 defa aramama, 1 defa mail atmama rağmen 72 saat geçtiği halde ilanımı tekrar ana vitrine çıkarmadılar. Aramalarımda sadece talebimin sırada olduğunu söylüyorlar başka açıklama yapmıyorlar. Mailime cevap dahi yazmadılar. Bugün bu teknolojide bu işlemi yapmak ne kadar sürebilir ki? Haftanın en müşteri yoğun günlerinde mağdur edildim. Ben, işim gereği, onların devamlı müşterisi olma potansiyeline sahibim ama onların bana yaptığını bakın. Ne firmalar geldi geçti -son 10 yılda- bu dünyadan, dev gibi asla yıkılmaz deniyordu. Kendileri de bunu bilmeli müşterisine ona göre davranmalı. Sahibinden.com dan şikayetçiyim.

Ferhan Hamami

n11.com satın alınan ayakkabıları göndermedi

N11.com üzerinden Kemal Tanca markalı iki tane ayakkabı almıştım. Nisan ayının 16 sında ve hala haber yok. Defalarca mağazayı aradım. N11.com yetkilileriyle görüştüm her defasında ilgilenmediler ve her defasında size döneceğiz denilmesine rağmen hiç bir şekilde geri dönülmedi. Resmen benimle dalga geçtiler. Lütfen bu konuda yardımlarınızı bekliyorum şimdiden teşekkürler.

Murat Kiremitçi

Greyder ayakkabı şikayeti


Güya fazla para vererek iyi bir ürün alma düşüncesiyle Greyder'den aldığım bu ayakkabı 6 ay dolmadan topuk kısımları patladı. Ve asıl sorun müşteri hizmetleri bu işle hiç mi hiç ilgilenmiyor. Yazıyorum, fotoğraf at diyorlar. Fotoğraf gönderiyorum ona bakıp bu kullanıcı hatası diyerek başlarından savıyorlar. Bir de Greyder mağazasında çalışanlar diğer mağazalara vay orası Çin malı vay şöyle vay böyle diyerek artistlik yapmaları var. Uyarıyorum arkadaşlar greyder mağazasından kesinlikle bir ürün almayın yanarsınız. Çünkü müşteri hizmetleri Çin malı.

Sercan Gündüz

Samsung Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Samsun Galaxy S4 telefonum 23 Nisan 2014 tarihinde bozuldu. Nallıhan'da görev yapmam sebebiyle telefonu babama gönderdim. Telefonu satın alırken ekranı çizilmesin diye aldığım kılıfı çıkartıp orjinal kapağı taktım ve yetkili servise vermesini istedim. Babam Necatibey caddesinde bulunan Destek Bilişim e telefonumu teslim ederken hiç kullanmadığım orjinal kapağın arkasında çizikler olduğu yazılarak teslim alınmış, itiraz etmemiz üzerine kendimizi garanti altına almak için bu şekilde yazıyoruz cevabı verilmiştir. Ben telefonumu satın alalı henüz 1 sene bile olmamasına rağmen yetkili servis tarafından LCD darbeli diye rapor verilmiş ve tarafımdan 465 TL para talep edilmiştir. Üstelik internetten telefonumun tamir durumu nedir diye bakana kadar tarafıma haber verilmeyerek telefonum bekletilmiştir. Samsung firmasına üç dört kere şikayet kaydı oluşturmama rağmen tek bir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmamış ve benim ısrarlı aramalarım sonucunda biz yetkili servisin raporunu dikkate alıyoruz cevabı verilmiştir. Arkasında çizik olmadığı halde kendimizi garanti altına almak için bu şekilde teslim alıyoruz diyen bir yetkili servisinin beyanının doğruluğundan şüphe edilmiyor benim telefonumu düşürmedim, çarpmadım beyanıma güvenilmeyip 465 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Samsung firmasının Türkiye de yaşayan tüketicilere, kendi müşterilerine verdiği önem ve değer budur. Malını sattıktan sonrası ile hiç ilgilenmeyip müşteri memnuniyetini önemsememektedir.

E. Özlem SÖNMEZ

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...