28 Mayıs 2013 Salı

Numara taşımada cayma bedeli haklı mıdır?

Avea faturalı hatta 2012 yılının 12. ayında geçtim. Şimdi Vodafone'a numaramı taşıdım ve benim ödeyeceğim cayma bedelinin 180 TL yi bulacağı söylendı. Normal aylık fatura tutarım 34 TL. Ancak son faturalanmamış tutarıma baktığımda 54 TL tutar yansıtılmış olduğunu gördüm. Kullanımı sorguluyorum, daha paketimde 384 dk, 1875 sms ve 2 gb internet duruyor. Bu 54 TL nereden geliyor? Sürekli fazla fatura ödemekten sıkıldım. Tüketici hakem heyetine cayma bedeli için başvurduğum zaman netice ne olur?

İsmail Aydemir

Cayma bedeli tamamen sizin sözleşmenizle ilgili bir durumdur. Sözleşmenizde taahhüt ettiğiniz süreden önce numaranızı taşımanız halinde cayma bedeli alma konusunda GSM şirketi haklı olabilir. Ancak taahhüt ettiğiniz süre dolmasına rağmen bu tutar sizden alınmak isteniyorsa hak talebiniz yerinde olacaktır.

Arko Nem, Facebook Sayfasında Ayça Şen'i Ağırlıyor!

Arko Nem, Facebook sayfasında başlattığı 1 Konu 1 Konuk projesi ile takipçilerini yaza hazırlıyor. Sosyal medyanın sevilen isimlerinin Haziran ayının sonuna kadar yer alacağı proje kapsamında bu hafta konuğumuz Ayça Şen.


Alışveriş Cini, Ayça Şen, iconjane ve Blogcu Anne, bu yaz Arko Nem’in https://www.facebook.com/arkonem adresindeki Facebook sayfasında bir araya geliyor. 30 Haziran tarihine kadar sürecek “1 Konu 1 Konuk” projesiyle Arko Nem sayfasını bizzat yönetecek olan ünlüler, kendilerine ayrılan 1 haftalık süre içinde ilgi alanlarına giren konularda içerikler paylaşıp sizlerden gelen soruları yanıtlıyor.

Arko Nem Facebook sayfasının 27 Mayıs - 2 Haziran tarihleri arasındaki ikinci konuğu Ayça Şen ise kendine has üslubuyla “Yaza hazır mıyız?” sorusuna yanıt arıyor. Araştırmacı kişiliğini bu kez sizleri yaz tatiline dört dörtlük hazırlamak için devreye sokan Ayça Şen, yaz aşkları konusunu da sayfaya taşımayı ihmal etmiyor.

Hem cildinizi hem kendinizi hem de sevdiklerinizi keyifli bir yaz tatiline hazırlamak için siz de Arko Nem Facebook sayfasını takip edebilir, ünlü konuklara soru sorabilir ve yanıtlarını direkt kendi ağızlarından özel hazırlanan videolarda izleyerek aklınızdaki soru işaretlerini giderebilirsiniz.

arko-nem-1k1k

Bir bumads advertorial içeriğidir.

19 Mayıs 2013 Pazar

Banka otomatik ödemesi nedeniyle gerçekleşen mükerrer fatura ödemelerinin iadesi

2000-2006 yılları arasında kurumum Akbank ile anlaşmalı olduğundan dolayı kredi kullanırken veya başka bir sebepten dolayı Akbank'ı tercih ediyordum. Bundan yaklaşık 8 yıl önce telefon faturasının otomatik ödeme talimatı vermişim. Daha sonra GSM operatörünü değiştirince fatura çıkmamış. Ancak GSM operatörünü değiştirirken borcu yoktur yazısı almama rağmen yaklaşık 40 TL daha bir borcumun olduğunu geçen yıl İzmir'deki bir hukuk bürosu tarafıma iletti. Borcumu ödemesem icra takibi başlatılacağı bildirilmesi üzerine parayı ödedim. Aralık 2012 ayında GSM hattımı tekrar Avea operatörüne taşıdığımda otomatik ödeme talimatı ne hikmetse tekrar işleme konulup Akbank tarafından faturalarım otomatik olarak ödenmeye başlamış. Aynı faturaları ben de Ziraat Bankası internet bankacılığını kullanarak ödemiştim. Ne banka bunun farkına varmış, ne de GSM operatörü. GSM operatörü tarafıma herhangi bir ikazda bulunmadı. Nitekim Akbank'ta hesabım  Ocak 2013  itibari ile eksi bakiyeye düşmüş. Mart 2013 ayında da ekside olmasına rağmen ve benim telefon faturamın tutarını ödemeye devam etmiş. Nihayetinde Mayıs ayı içerisinde banka tarafından hesabımın eksiye düştüğünü ve ödeme yapmam gerektiği bildiren SMS aldım. Bankaya gittiğim de ne öğreneyim! Bana banka da kayıtlı bulunan adresime de 2 defa banka tarafından ihtarname çekilmiş. Beyefendiler bunun parasını da istiyorlar. bütün ödemeleri yaptım. Bu saatten sonra kimleri nasıl şikayet edeceğim? Bu hususta yardımınızı rica ediyorum. Bir yol gösterirseniz sevinirim.

Coşkun Evli


Bankalara cep telefonu faturaları için otomatik ödeme talimatı verilirken telefon numarası ile operatör bilgisi de verilir. Siz numaranızı taşıdığınızda GSM operatör ismi değiştiği için otomatik ödemeler durmuştur. Ancak otomatik ödeme emrini kaldırmadığınız için tekrar eski operatörünüze dönünce daha önceden tanımlı otomatik ödeme emri devreye girmiş. Akbank'taki hesabınızda bakiye bulunmamasına rağmen ödeme yapılabilmesi "ek hesap" ya da "artı para" gibi isimlerle adlandırılan, hesabınızda para olmasa bile para çekebileceğiniz ya da ödemelerini yapabileceğiniz kredi hesabınızdan kaynaklanıyor. Otomatik ödeme talimatını kaldırmadığınız ya da talep etmediğiniz için banka haklı durumda.

Ancak hak talep edebileceğiniz iki durum var. Bunlardan birincisi numaranızı taşırken borcu yok kağıdı almama rağmen 40 TL daha borç çıktı ve ödedim diyorsunuz. Bu tutarsızlığı hakem heyetine taşıyabilirsiniz. İkincisi bir fatura iki defa ödendi ise bunlardan biri mükerrer ödeme kabul edilir ve tarafınıza iade edilir. Bunun için GSM operatörünüze başvurmalısınız. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıklayın ve mükerrer ödemelerin iadesini talep edin ya da sonraki dönem faturalarınızdan tutarın mahsup edilmesini talep edin. Ancak iade edilmesi daha sağlıklı olabilir. Olumlu cevap alamazsanız BTK'ya şikayet edeceğinizi iletin ve durum değişmez ise şikayet edin.

Bu konudaki tüm şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

18 Mayıs 2013 Cumartesi

Televizyonunuz bir anda kararabilir

2015 yılıyla birlikte Türkiye'de analog yayın dönemi sona eriyor. Analog yayının yerini ise sayısal yayın alacak.

Bir süredir üzerinde çalışmaların gerçekleştirildiği, sayısal yayın için artık sona gelindi. Buna göre 2015 yılının ilk yarısında Türkiye tamamen sayısal yayına geçecek, analog yayınlar ise sona erecek. Hayata geçirilecek değişiklikle birlikte evlerdeki televizyonların birçoğunda değişikliğe gidilmesi gerekecek. Bu kapsamda sayısal yayın yapabilme özelliği olmayan televizyonlar ya yenileriyle değiştirilecek ya da mevcut televizyonların yayın yapmasına imkan veren aparatlar alınacak. Aparatlar tüketiciyi zorlamayacak şekilde 30 ila 40 lira arasında değişen fiyatlarda piyasaya sunulacak.

Sayısal yayınla birlikte televizyonlarda mobil yayın alma dönemi başlatılmış olacak. Bu sayede artık çanak kullanımı söz konusu olmayacak. Sayısal yayınla birlikte televizyon yayınları da daha kaliteli hale gelecek.

Kredi kartında yıllık üyelik bedeli istemiyoruz


Bonus-master card ve Worldcard kredi kartlarına sahibim. Ancak yıllık üyelik altında her yıl alınan bedellerden ötürü tüm müşteriler gibi bende şikayetçiyim.

Bu uygulamaya kesinlikle bir çözüm getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gereğini arz ederim.

Meral Ekşi

12 Mayıs 2013 Pazar

Aidatı olmayan kredi kartı yasayla geliyor


Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, "Bütün bankalar kredi kartlarıyla tüketicilere hitap ederken sadece alışveriş için tüketicinin kullanabileceği ücretsiz bir kredi kartı hizmete sunmakta yükümlü olacak" dedi.
Bakan Yazıcı, ekonomi gündemine ilişkin soruları yanıtladı.

Kredi kartı aidatlarına ilişkin soruya Yazıcı, kredi kartlarına ilişkin büyük bir hassasiyet bulunduğunu belirterek, "Bu alanda da çözüm formülü şu; bütün bankalar kredi kartlarıyla tüketicilere hitap ederken hiç ücret almadıkları, sadece alışveriş için tüketicinin kullanabileceği ücretsiz bir kredi kartı hizmete sunmakta yükümlü olacak. Bankalar bu kartları tüketiciye verecek" diye konuştu.



Yazıcı, bankaların tüketici kartlarına yönelik uygulamaları özendirmek için çeşitli alternatifler ürettiğini ifade ederek, şunları söyledi:

"Onu isteyen tüketici de onu alacak. 'Niye benden ücret alınıyor, her yıl kredi kartı aidat alınıyor' gibi yakınmaları ortadan kaldırmak için yalın, soyutlanmış bir tür kredi kartı uygulama zorunluluğu getirme suretiyle tüketiciye alternatif seçenekler sunulmasına ilişkin düzenlemeyle bu alandaki sorunu gidereceğimiz kanısındayım."

Yazıcı, parlamento tatile girmeden bu yasayı geçirmeyi ümit ettiklerini vurguladı.

"Faiz dışı gelir kalemlerindeki tavan belirleme yetkisini BDDK'ya vereceğiz"

Üretime yönelik kredilerin faizleriyle ilgili bir sınırlama getirilip getirilmeyeceğine ilişkin soru üzerine ise Yazıcı, bankalara genel anlamda bakıldığında finans sektöründe ticaret yapan üniteler olduğunu hatırlattı.

Dolayısıyla ticari işletmelerin faaliyetlerini yürütürken karlarını gözetmelerinin esas olduğunu vurgulayan Yazıcı, bunun için kimsenin bankaları yadırgayamayacağına işaret etti.

Yazıcı, şunları kaydetti:

"Ama ekonomik hayatta faaliyet gösteren her kurumun, karını gözetirken sosyal sorumluluğunu da göz ardı etmemesi gerekir. Bu anlamda da bankaların faizlerini topladıkları mevduatı kullandırırken gelir kalemleri içerisinde yer alan faizlerle ilgili uygulamalarında tekelleşmemeleri esastır. Bir tekelleşme olursa buna müdahale edecek kurum Rekabet Kuruludur. Buna ilişkin uygulamaları 2012 yılı içerisinde gördük ama bunun ötesinde bir sınırlama getirmek diye bir durum söz konusu olamaz. Bankalar müşterileriyle olan ilişkilerini rekabet şartları içerisinde gerçekleştirir."

Yazıcı, faiz dışı gelir kalemlerinin önemine de değinerek, "Bunun üzerine çalıştığımız tasarı son aşamada bulunuyor. Başbakanımız, Kızılcahamam'da milletvekili arkadaşlarımızın soruları üzerine bunun üzerinde durdu. Biz de orada kısa bir izahat verdik. Son Bakanlar Kurulu Toplantısında da bu konu gündeme geldi. Yetiştirebilirsek önümüzdeki Bakanlar Kurulunda bu tasarıyı sunacağız. Orada da faiz dışı gelir kalemleri itibariyle tarife belirleme anlamında değil ama faiz dışı gelir kalemlerinin bir tavan belirleme yetkisini BDDK'ya vereceğiz. Bu tasarının yasalaşması da 76 milyon tüketici tarafından beklenmektedir" bilgisini verdi.

"Tüketiciler bilinçli, bankalar basiretli davranmalı"

Tüketicinin bilinçli olması gerektiğine dikkati çeken Yazıcı, tüketicileri, aldatıcı, gizli ve ayıplı ürünlerin satılması halinde haklarını nasıl kullanacağına ilişkin bilgilendireceklerini söyledi.

Yazıcı, tacirin basiretli olması gerektiğini ifade ederek, "Bankalar da tacirdir, onların da basiretli davranması gerekir. Bu alandaki faaliyetlerimizi şöyle özetliyoruz; 'bilinçli tüketici ve basiretli tacir'. Düzenlemelerimizi de bu çerçeve içerisinde yapmayı planlıyoruz" şeklinde konuştu.

Bankaların komisyon ve ücret gelirlerindeki artışın tüm kalemleri geride bırakmasına ilişkin soruya da Yazıcı, bankaların faiz dışı gelir kalemlerinin bulunduğunu, bunların geçen yıl 31 olduğunu, sürekli değişkenlik gösterdiğini aktararak, şu değerlendirmede bulundu:

"Şimdi bu 60'a çıkmış. 'Bütün bankalar 60 kalemden ücret alıyor' anlamına gelmez. Her banka belli nitelikteki işleri değişik isimler altında isimlendirmek suretiyle ücret talep ediyor. Bütün bankalara baktığımız zaman faiz dışı gelir kalemleri isimlendirdikleri kalemler 60'a varıyor. Yine bunların tavanını belirleyecek düzenleme öngörüyoruz. Geçen yıl kamuoyuyla paylaştığımızda tartışmaların, bankaların uygulamalarında önemli etkisi olduğunu gördük. Elbette ki faaliyetlerini müşteriye sunarken tüketicinin hassasiyetlerini de dikkate almak zorunda kalacaklar."

Kaynak: Haber 7

Turkcell, faturalı tarifeden faturasız tarifeye geçen abonesine kazık atmış


Turkcell faturalı hattımı 09/03/2013 tarihinde kontörlüye geçirdim. (22 liralık fatura 132 lira gelmeye basladığı için geçiş yaptım) Bir yıllık sözleşme süresi dolmadan iptal ettiğim için aynı gün 9 lira fazla ödeyeceğime dair mesaj geldi. Fatura tarihi her ayın 10’unda idi. Ve uyanık Turkcell beni kontörlü tarifeye ayın 11’inde  geçirdi. Böylece 33,84 liralık Nisan ayı faturasını da haksız yere düzenlediler. Normal olarak bir hat aldığınızda 1 saat içinde hattı açtıkları halde beni 48 saat bekletip  utanmadan hem kontör hem de faturalı hat parası aldılar.

Kendilerine hem e-mail ile hem de şifahen şikayette bulunduğum halde hiç oralı olmadılar yani dikkate almadılar. Bu herhalde legal bir şekilde insanların kazıklanmasıdır.

Erhan Hatipoglu

Bu konudaki tüm şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Numara taşımada son fatura haksızlığı


Geçtiğimiz Ocak ayında eski operatörüm olan Vodafone dan Avea ya geçiş yaptım. İşlem başvuru tarihim, fatura kesim tarihimden 4 gün önce, 17 Ocak Saat 17:13 olarak görünüyor. İşlemin gerçekleşmesi için operatörlerin yasal hakkı olan 2-6 iş günü süresinin, hesap kesimim olan tarihi sadece 1 gün aşmasına karşın, 1 aylık paket kullanım bedeli tarafıma fatura edilmiş durumdadır. Öğrendiğim kadarıyla tüm operatörlerin standart uygulaması olarak kullandıkları bu durum sebebiyle bir sürü mağdur tüketici varmış. 

Düzenlemenin, kötü niyetle tüketicileri mağduriyeti endeksli kullanılması durumunu engellemek için yaptırımınız var mıdır? Ya da bu duruma itirazımı yönlendirmemi önereceğiniz başka bir kurum var mıdır? 

Teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim..
  
Saygılarımla,

Kerem Çınar
Mimar

Bu konudaki tüm şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Online Şikayet Formu

Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri para iadesi yapmıyor

22.11.2012 tarihinde Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri satış elemanı GÖNÜL ŞENGÜL tarafından “kapıdan satış” yoluyla anneme, abime ve kendime 900 TL tutarında  Check-Up sertifikası aldım. Hizmet bedeli kredi kartımdan tahsil edildi. Annem ve abim muayene olmaya gittiklerinde memnun kalmadıkları söyleyip benim iptal etmemi istediler. Hastaneye giriş yapmadığım için firmayı arayıp 300 liranın iade edilmesini istedim, en kısa sürede iade yapılacağını söylediler. 4 aydır sürekli aramama rağmen para iadem yapılmadığı gibi, firmada çalışan Şenol Dülger adlı personel bankaya havale yapıldığını bu işin artık kendilerinden çıktığını söyleyip oyalamaya çalışmaktadırlar. En son görüşmemizde 45 gün sonra iade yapılabileceğini söyleyen firmanın sahibi olduğu bildirilen Emre Bey (0542 2205010) 45 günlük süre geçmesine rağmen ve defalarca aramama rağmen telefonlara çıkmamaktadırlar. Ayrıca check-up sertifikasının yanında (kendi check-up sertifika formunda da yazılı olan) cayma bildirim belgesi verilmemiştir. 1 hafta içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde formu doldurmama gerek olmadığını bu iadenin bana yapılacağını söylemişlerdir. 6 aydır kalan param 300 TL için çaba gösteriyorum elimden gelen her şeyi yapacağım, insanların alın terini haksızca umursamazca yemelerinin cezasını ödemeliler. Yardımlarınızı rica ediyorum.

Saygılarımla
Güneş Çelebi

Şikayet Edilen Firma: Pozitif Grup Medikal Sağlık Hizmetleri (Pozitif)
Büklüm Sok. No: 23/1 Kavaklıdere / ANKARA


10 Mayıs 2013 Cuma

Defolu kıyafet neden iade alınmaz?


07/04/2013 tarihinde Adana Romance abiye mağazasından bir elbise aldım fakat alırken bana iade değişim veya para iadesi yapıyoruz gibi bir bilgi vermediler. Elbiseyi tadilata vereceğiz dediler ve ve tadilat sonrası elbiseyi aldığımda taşlı bir elbise olduğu için tüm taşları düştü geri mağazaya götürdüm ve bana asla iade alamayız elbiselerin garantisi olmaz dediler ve kötü bir tepki sergilediler asla ve asla ürünü iade değişim almıyoruz diye direttiler. Mağaza müdürü bilerek bizimle muhattap olmuyor, bu konu beni gerçekten çok üzdü. Ürün defolu bir ürün ve kabul etmiyorlar. Çoğu kişilerle böyle münakaşalar yaşamışlar ve kimseye değişim iade yapmamışlar. Ben ne yapabilirim paramı nasıl geri alabilirim lütfen bilgilendirir misiniz? Mağaza sahibi Mahmut Boydag.

Ezgi İzalp

9 Mayıs 2013 Perşembe

Ceyo terlik şikayeti

Küçükyalı Ceyo'dan ev terliği aldım. 15 günlük kullanımdan sonra terliğin kenarında bir deformasyon oldu.

Terliği firmaya fabrikaya gönderdiler. Firmadan bana terlikte hata yok diyerek geri geldi. Kod numarası 9838-7zenne . Ceyo'u arayıp Nesrin Hanım ile konuştuğumda bana terliği nasıl kullandığımı sordu. Ben de ormanda ve dağda bayırda giymediğimi, evde giydiğimi söyledim. Bana firmalarının bu konuda yapacak birşeyi olmadığını söyledi. Ceyo'nun kendi hatasından dolayı ben mağdur duruma düştüm ve beni mağdur ettiniz. Sosyal medyada da bu durumun peşini bırakmayacağım. Bana acil geri dönüş yapmanızı istiyorum. Ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ceyo'ya bu durumu hiç yakıştıramadım.

Selin Tunca

Saray Halı Şikayeti

Saray Halı Sultanbeyli Merkez şubesinden aldığımız ve problemli çıkan halının fabrikaya gönderilip düzeltilememesinden dolayı üste fark ödeyerek aldığımız ikinci halının ipliklerinde dökülmeler olmaya başladı. 2 sene garantili halımızı şubeden gelip almaları için 1 ay defalarca ayaklarına gitmemizi beklediler. Halıyı alıp fabrikaya gönderdiler kahverengi desenli halının yerine 2 ay sonra tamamen mor bir halı gönderdiler. Değişim ve para iade talebimiz reddedildi. Fabrika ile görüşmelerimizi Ahmet Bey adında biriyle devam ettiriyorum. Ancak firmanın kalitesizliği ve vurdumduymaz çalışma elemanlarından son derece dertli ve şikayetçiyim.

Murat Karaca

Vip Dükkan para iadesini geciktiriyor


Vip Dükkan internet alışveriş sitesinden siparişini vermiş olduğum ayakkabıyı, tedarikçi  firmadan temin edemedikleri için iptal etmişler. Durumu bana bildirmediler, takibim sonrasında iptal edildiğini öğrendim. Vip Dükkan internet Mağazası, ödemesini yapmış olduğum bu ayakkabıya ait tutarı kartıma yaklaşık 1 aydır ödemiyor. Defalarca telefon ettim, mail attım ve faks gönderdim. Net cevap alamadım. İlgilenilmesini rica ederim.

Jale Korkmaz

Teleservice, cep telefonunun arızasını gidermek yerine çalışan kısımlarını da bozdu

Şubat ayında bozulan telefonumu Teleservice firmasına yolladım. Bana 112 TL bir borç çıkardılar. Telefonumun garanti dışı olduğunu söylediler. Ben de yolladım hali hazırda dekontları da elimde mevcut. Sonrasında telefonu yapamayacaklarını söyleyip bana geri yolladılar. Telefonun ilk sorunu kamerasının bozulması ve sim kartı görmemesiyken, döndüğünde ses ayarları gibi bir çok yerinin daha çalışmadığını gördüm. Defalarca şikayet ettim ve bana 2 kez geri döndüler. Parayı en kısa sürede iade edeceklerini söylediler. En son 2 Nisanda geri bildirim yapıldı ancak hala param iade edilmedi.

Cansu Çetin

Anneler Günü Hediyesi Altınbaş'tan

Anneler Günü hediye telaşı yine başladı. Henüz karar veremediyseniz Altınbaş mağazalarına mutlaka uğrayın, Anneler Günü kampanyasından yararlanın.


 
Altınbaş, Anneler Günü’nü özel bir kampanya ile kutluyor. Türkiye’nin bir numaralı mücevher markası Altınbaş, Anneler Günü özel kampanyasında birbirinden şık kolyeler, yüzükler, bileklikler ve küpeler arasından yapacağınız 1000 TL ve üzeri alışverişinizde pırlanta, safir ve beyaz altın kolye hediye ediyor. Tarih boyunca özellikle krallar tarafından kutsal koruyucu taş olarak kullanılan safir; sadakati, güvenirliği, kalıcı aşk ve özlemi sembolize ediyor. Şans getirdiğine de inanılan safir ve pırlanta taşlı beyaz altın kolye annenize en güzel anneler günü hediyesi olacak.

http://www.altinbas.com

Bir bumads advertorial içeriğidir.

firsatmarka.org alışveriş sitesi şikayeti


Firsatmarka.org sitesinden telefon siparişi verdim 2.gün aradılar onayladım da fakat 3.gün vazgeçtiğimi söylemek için aradım. Aradığımda girmemiş olmayı diledim. İlk defa böyle bir internetten alış veriş yapacaktım ama hesaplarım birbirini tutmadı ve ben de siparişin iptalini istedim. Telefondaki beyle aramızda bayağı uzun bir konuşma geçti özellikle para konusu. Benden 130 TL civarı bir şeydi yanlış hatırlamıyorsam adınıza kayıt ettirdik felan, yaptığımız masraflar şuydu buydu. Ben de zaten internetin başındaydım yurt dışından gelen telefonların kayıt ettirme paralarına baktım ve fix 100 tl fiyat diyorlar sitede belirtiler kargo bedeli de 15 TL. 115 TL civarı bi para söz konusu ama benden istenen 130 TL ayrıca telefonda konuştuğum kişi sitede yazan şu ibareden dolayı benden para talep ediyormuş... "Değişim işlemlerinde sipariş toplamının % 35'i olan servis bedeli ve kargo ücreti kesilerek geriye kalan ücret hesabınıza aktarılır. Kargo ücreti 15 TL'dir." ben üstüne basa basa benim bir değişim işlemim yok neyin parasını istiyorsun dedikçe beyfendi okuyun beyfendi okuyun demesi daha bi traji komik. Bir kaç kere üst üste aradı açmadım ama bugün canıma tak etti bir de mesaj atıyor yasal işlem yapacağız diye...

Esat Kaya

Diyarbakır Başarı Elektronik Teknik Servis Şikayeti

16.04.2011 tarihli fatura ile GT-S marka SAMSUNG cep telefonu aldım. Aldığımdan beri cihazın tuşlarında arıza vardır. Telefonu Diyarbakır’da bulunan Başarı Teknik Servisine 3 kez götürdüm. Her seferinde tamir edildi deyip verdiler. 4.kez cihazım bozulduğunda bana "Telefonunuz tozlanmış bu nedenle tuş takımı çalışmıyor" deyip, temizledikten sonra geri verdiler. Ancak, kısa bir süre sonra tozlanmanın söz konusu olmadığı, cihazın yine aynı şekilde arızalı olduğunu anladım. Zaten, telefonun tozlanacak bir şekilde kullanılması söz konusu değildir. Çünkü devlet memuru olarak çalıştığım için çoğu zaman cebime bile koymadan masanın üzerinde muhafaza etmekteyim. Çocuğumla telefonu gönderdiğimizde almak istememişler, daha sonra çocuk ısrar edince almışlar. Fakat yine "Tozlu ortamda kullanılmış olduğundan, garanti kapsamında değildir, isterseniz ücret karşılığı yapabiliriz." deyip iade etmeye çalıştılar.

Konu Samsung Müşteri temsilciliğine iletilmesine rağmen herhangi bir sonuç alınmamıştır. Başarı Teknik Servis A.Ş. Genel Müdürlüğünün e- mail adresine konuyu ilettim. Bir kaç gün sonra bana gönderilen e-mailde, "Cihazınızın servisimizde yapılan detaylı kontrolleri sonucunda değişim koşulları incelenmiş ancak uygun olmadığı" iletilmiştir.

Yukarıda belirttiğim gibi, ben bir devlet memuruyum. Nasıl olur da bu cihaz tozlanmadan dolayı arıza yapar? Daha önceki üç kez nasıl aynı arızadan dolayı servise götürdüm. İşin maddi boyutu bir yana sanki yalan söylüyormuşum muamelesi gördüm. Diyarbakır’daki servisin bilgilerinin hatalı  hatta kasıtlı olabileceği kimsenin aklına gelmemiş.  Ya da 2 yıl içerisinde  4.kez aynı arızadan dolayı sisteme işlemeleri halinde yeni telefon ile değiştirmek zorunda olduklarından bana oyun oynuyorlardır.

Cihazımın garanti süresinin bitimine az bir süre kala kasıtlı bir şekilde mağdur edildim. Zira cep telefonlarının Garanti şartlarından 11.maddede belirtildiği gibi, "Ürünün; teslim tarihinden itibaren garanti süresi içinde kalmak kaydıyla iki yıl içeresinde, Aynı arızayı ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması sonucu maldan yararlanamamanın süreklilik kazanması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması, Yetkili servisin düzenleyeceği rapor ile arızanın tamir olamayacağının, maldan yararlanamamanın süreklilik kazanmasının, belirlenmesi durumlarında, Servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısından birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmemesi durumlarında ücretsiz olarak değiştirme işlemi yapılacaktır" denilmektedir.

Sizce bu cihazın değiştirilmesi yasal bir hak değil midir? Telefonun faturası, hatta kutusu, servise teslim ettiğime dair makbuz ve yaptığım yazışmalar (elektronik postalar) elimde mevcuttur. Konu hakkında değerli zamanınızı ayırırsanız sevinirim. Şimdiden teşekkür eder iyi günler dilerim.

Erdal KAPLAN

Barkoriko.com Şikayeti


 +8505001155 numarasından gönderilmiş “Tebrikler Kredi kartı ile fatura ödemelerinden kazandığınız konbara para puanlar 200 TL’ye ulaştı. Hemen 2129120008 i arayın. Puanlarınızı aktifleştirin” mesajını okuyunca aradım.

Bankalarla anlaşmalı firma olduklarını, özel müşterilere avantajlı ürünler sunduklarını belirtiler. Piyasa fiyatının yarı fiyatına verdiklerini söyledikleri 400 TL lik Piranha tablet satın aldım. Telefondan satış işleminin ardından hemen internete bakıp söyledikleri ürünün piyasa araştırmasını yaptım. Bir de gördüm ki bana 800 TL olduğunu bugüne özel (%50 indirimli)  benim gibi özel müşterilere 400 TL olduğunu söyledikleri ürün piyasada 177 TL. olduğunu gördüm.Satış işleminin gerçekleştiği telefon görüşmesinin üzerinden 10 dk geçmeden tekrar arayıp siparişimi iptal etmek istedim. İptal isteğini sisteme girdiklerini ve akşam 19:00'a kadar geri dönüş yapacaklarını söylediler. Beni aradılar fakat bu nedenle ürünü iade edemeyeceğimi söylediler. Müşteriyi bu şekilde dolandırmak suçtur. Sesli sistem ile her şartı kabul ettiğimizi ve hiçbir şekilde fiyat farkı nedeniyle iade edemeyeceğimizi söylediler. Bu dolandırıcılık değil de nedir? Ürünü göndermeden satış iptali tüketici hakkıdır. Lütfen bana bu konuda yardımcı olur musunuz? Ürünün satışın gerçekleşmesinin ardından 10 dk sonra iptalini istiyorum ama iptal edemeyeceğimi ödemenin gerçekleştiğini bu ürünü almak zorunda olduğumu ve sadece ürün bana söylenilen özelliklerde olmadığında iade edebileceğimi söylediler. ürünün bana söylenilen özelliklerde olup olmaması değil benim için Piyasadaki 177 TL lik ürünü 800 TL deyip indirimle 400 TL ye satmaları sorun. Bu düpedüz kandırmaca. DAHA SONRA şikayet var sitesine girip bakınca  nice insanın aynı şeyi BARKORİKO firması tarafından yaşadığını gördüm. LÜTFEN BU KONUDA NE YAPMAM GEREKTİĞİ KONUSUNDA BANA YARDIMCI OLURSANIZ ÇOK SEVİNİRİM. şimdiden çok teşekkür ediyorum...

Özlem Kartin

Bursa Media Markt Şikayeti

Merhabalar, aşağıda yaşadığım mağduriyeti uzun uzadıya anlatmaya çalıştım. İlçe tüketici hakem heyetine başvurdum ancak daha sonra öğrendiğim kadarı ile ilçe hakem heyeti 1.190 TL' ye kadar, il hakem heyeti ise alt sınır 3.150 TL' den başlamak üzere ki dosyalara bakıyor yani anlayacağınız 1.800 TL' ye aldığım ürün için Tüketici Mahkemelerine gitmem gerekiyor, Bu tarz firmalarda nasıl olsa tüketici mahkemeye gitmez anlayışıyla oyalama taktiği deniyor (örnek olarak; ben cihazı neden değişim/iadesini yapmadıklarını sorduğumda bana hep aynı yanıtı veriyorlar, güya kurumsal anlayışları gereği fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde olurmuş ancak hiçbir yerde bu veya buna benzer ifade bulunmuyor, bütün ısrarlarıma rağmen bununla ilgili bana yazılı evrak vermediler). Benim tek isteğim büyük zincir mağazaların tamamen keyfi davranışlarının önüne geçmek bu konuda ne yapabilirim?



24.01.2013 Tarihinde Bursa Media Markt Anatolium mağazasında almış olduğum UE40ES6710XTK marka Samsung LED televizyonun kurulumu için Bakırköy/Kartaltepe adresinde faaliyet gösteren MTA Elektronik servisinden 06.02.2013 tarihinde kurulum hizmeti yapıldı.  07.03.2013' te ilgili cihazın sinyal almadığını farkettim sonrasında ilk olarak Bakırköy' deki servisi sonrasında ise Samsung Çağrı Merkezi' nden ilgili arıza için 08.03.2013 tarihinde kayıt oluşturdum (kayıt esnasında benden televizyon ile ilgili bazı ayarlamalar yapmamı istediler ancak bütün çabalarımıza rağmen herhangi bir sonuç alınmayınca servise yönlendirme yapıldı. ilgili yerlerle yaptığım bütün telefon görüşmeleri sesli kayıt cihazlarında kayıtlıdır.) 09.03.2013 tarihinde servisten gelen yetkili, bütün kontrollerini yaptıktan sonra sorunun cihazdan değilde büyük ihtimalle yukardaki binaya ait uydu sisteminden kaynaklı olabileceği dolayısyla dışardan bu hizmeti verecek bir teknik servis getirmemi istediler (sinyal ölçüm cihazları olmadığı için). Ürünü aldığımızda kurulum sonrasında oluşabilecek bütün aksaklıklarla ilgili Samsung' un servisi hizmet vermesi gerekirken, beni dışardaki başka teknik servise yönlendirdiler (ilgili hizmeti ücret karşılığı aldım; 20 TL). Netice itibariyle yapılan sinyal ölçümlerinde, sinyallerin kuvvetli olduğu arızanın tamamen cihazdan kaynaklandığı tarafıma beyan edildi. 10.03.2013 tarihinde 444 77 11 nolu Samsung Çağrı merkezine durumu izah ettiğimde bana 08.03.2013 tarihli arıza kaydımın açık olduğunu dolayısıyla Bakırköy' deki servisinin en yakın zamanda cihazınıza müdahale edeceğini belirttiler.

Yaptığım bütün telefon görüşmeleri kayıt altına alındığı için gerek çağrı merkezi ile gerekse de servis ile yaptığım bütün görüşmelerde (en az 7-8 personel) bana farklı farklı bilgiler verdiler, benim talebim ilgili cihazın değişim/iadesi ancak onlar parça değişiminde ısrar ediyorlar, değişim yapılmama sebebi olarak ise yukarıda belirtiğim gibi herkes farklı farklı bilgi veriyor (güvenim kalmadı); Cihazı değiştirmemek için çağrı merkezi/servis' teki personelin kimisi fatura tarihi, kimisi ise kurulum tarihinde Garanti Belgesi' ne firmanın kaşe ve ıslak imzasının bulunduğu tarihin geçerli olduğunu ifade ettiler.  Son olarak cihazı aldığım firma ile yaptığım yüzyüze görüşmede (Şirinevler Media-Markt) kendilerinin satıcı firma olduklarının dolayısıyla değişim/iadelerinin tamamen üretici firmaya ait olduğunu onların rapor yazmaları durumunda memnuniyetle ürünü değişebileceklerini ifade ettiler.

Sonuç olarak özellikle üretici firma ile yaptığım bütün telefon görüşmelerinde sorunumu çözecek muhatap bulamadım (bütün ısrarlarıma rağmen bana yetkili bir personelin telefon numarasını kurum politakaları gereği verilmedi), talebim henüz bir ayını yeni dolduran cihazın değişimi/iadesinin gerçekleştirilmesidir.

Yukarıda belirtiğim durum ile ilgili 07.08.09.10.11-03.2013 tarihleri arasında yaptığım bütün telefon görüşmeleri sesli kayıt cihazlarında kayıtlı olup ilgili konu hakkında gerek üretici firma gerekse de firmanın servis hizmeti veren personeli hakkında şikayetçiyim. İlgili mağduriyetimin  giderilmesi hakkında yardımlarınızı rica ederim.

Saygılarımla.

Atilla Cantepe

Blackberry ve KVK Şikayeti


Merhaba, bir sıkıntımı sizinle paylaşmak isterim.

Bir çok noktada Blackberry ile yaşadığım sorunu anlatmaya çalıştım, sonra bir baktım ki Türkiye'de temsilcisi olmayan bu marka hakkında herkesin şikayeti var. Uzun zamandır maddi sıkıntı yaşayan bu firmanın neden bu hale geldiğine demek ki üzülmemek lazımmış.

1 ay önce bir Turkcell bayinden Blackberry Z10 cihazı aldım, sanırım 1.860 TL ödedim, aldığım bayi sim kartımı takıp cihazı çalıştırıp teslim etti. ( Uzun zamandır bir iPhone kullanıcısı olarak niye böyle bir şey yaptığımı inanın ben bile bilmiyorum)

2 hafta sonra sabah uyandığımda cihazın ekranında sim kart yok uyarısı aldım, cihazın içinde sim kartım olduğu halde kart okunamıyordu, cihazı aldıgım bayi ye gittim cihazı kontrol ettiler, başka kartlar taktılar cihazda sorun var, yetkili bayi KVK teslim etmemi söylediler, gidip cihazımı teslim ettim. 2 gün sonra cihazımın sim kart yuvasını kırdığım için ( sim kart yuvası nerede onu bile bilmediğim) garantili cihazımın 150 TL talep ettiler. Önce itiraz ettim, başka servise götürürüm dedim, ama Blackberry Türkiye'de sadece KVK tarafından tamir edildiğini söylediler. İçim el vermeyerek tamam 150 tl kabül dedim, amacım cihazı yaptırıp biran önce kullanmaktı, Kvk bir gün sonra cihaz bedeline ilave olarak 1.810,33 TL daha talep ediyoruz dediler, çünkü bu cihazlar türkiyede onarılamıyormuş, arıza durumunda cihaz ücretinden daha fazlasını isteyip tamir yerine yenisini al diyorlarmış... ( Adana KVK yetkilisinin ifadesi )
Blackberry Türkiye'ye şikayet edeceğim sizi dedim, güldüler, çünkü öyle bir yer de yokmuş! Şimdi bir kullanıcı olarak ne yapmam gerek? Bir kucak dolu para verdiğim cihazı bir köşe atıp unutmalı mıyım? Ya da derdimi nereye anlatıp çözüm bulmalıyım?

Dijital ortamda araştırma yaptığımda, benim gibi yüzlerce mağdur olduğunu gördüm. Gerek KVK, gerekse Blackberry cihazlarından. "Ülkemizde insanlarını kandırmak bu kadar kolay mı?" diye sormak isterim.

Saygılarımla,

Mehmet Fatih ÖZMÜSLÜMAN

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...