30 Aralık 2013 Pazartesi

2014 yılında vergiler ve cezalar kaç lira olacak?


1-3 yaş grubunda yer alan ve motor silindir hacmi 1300 cm3'e kadar olan otomobillerin halen 517 lira olan motorlu taşıtlar vergisi, yılbaşında 537 liraya çıkacak.

Motor silindir hacmi 1301 cm3 ile 1600 cm3 arasındaki otomobillerin vergisi 827 liradan 860 liraya yükselecek.

Motor silindir hacmi 4001 cm3'ün üzerindekilerin vergisi ise 19 bin 541 lira olacak.

Yıllık gelir vergisi beyannamelerindeki damga vergisi 41,20 lira olacak.

Bu miktar, makbuz senetlerinde 14,49 lira olarak uygulanacak. Harçların da aynı oranda zam görmesiyle 1 yıllık pasaport harcı, yeni yılda 135,20 liradan 140,51 liraya çıkacak. B sınıfı sürücü belgesi harcı 346,71 lira olacak.

TRAFİK CEZALARINA ZAM
Kırmızı ışıkta geçmenin cezası 166 liradan 172 liraya yükselecek. Ayrıca alkollü araç kullananlar yeni yılda ilk yakalamada 727 lira, ikinci yakalamada ise 911 lira ödeyecek. Hız sınırını yüzde 30'a kadar aşan sürücüler 172 lira, yüzde 30'dan fazla aşan sürücüler de 356 lira ceza ödemek zorunda kalacaklar.



EMLAK VERGİSİ DEĞERLERİ DE YÜKSELİYOR
Bu arada, emlak vergisine tabi değerler ise 2013'te yeniden değerleme oranının yarısı kadar artış görecek. Veraset ve intikal vergisiyle ilgili istisnalar ve dilimler de yeni yılda yeniden değerleme oranı kadar artacak. Fatura, gider pusulası gibi belgelerin verilmemesi ve alınmamasının cezası 197 liraya çıkacak. 2014 başından itibaren çeşitli vergi, harç ve cezalar şöyle olacak:

En az ceza haddi:
-Damga vergisi 9,40 9,76

-Diğer vergilerde 19,0 19,74 Özel usulsüzlük cezaları: -Fatura, gider pusulası, verilmemesi ve alınmaması 190 197

-Birinci sınıf tüccarlar ve serbest meslek erbabı için 70 73

-İkinci sınıf tüccarlar için 35 36

-Perakende satış fişi, ödeme kaydedici cihazla verilen fiş, giriş ve yolcu taşıma bileti, sevk irsaliyesi, taşıma irsaliyesi, yolcu listesi...vs bulundurulmaması 190 197

-Bilgi vermekten çekinenlere 1. sınıf tüccartalara kesilecek özel usulsüzlük cezası 1200 1247

Motorlu Taşıtlar Vergisi
Otomobil, arazi taşıtı (1-3 yaş) -1300 cm3 ve aşağısı 517 537

Otomobil, arazi taşıtı (1-3 yaş) -1301-1600 cm3 arası 827 860

Otomobil, arazi taşıtı (1-3 yaş)-1601-1800 cm3 arası 1.457 1.514

Otomobil, arazi taşıtı (1-3 yaş)-1801-2000 cm3 arası 2.295 2.385

Otomobil, arazi taşıtı (1-3 yaş)-2001-2500 cm3 arası 3.443 3.578

Otomobil, arazi taşıtı (1-3 yaş)-2501-3000 cm3 arası 4.799 4.987

Otomobil, arazi taşıtı (1-3 yaş)-3001-3500 cm3 arası 7.308 7.595

Otomobil, arazi taşıtı (1-3 yaş)-3501-4000 cm3 arası 11.489 11.940

Otomobil, arazi taşıtı (1-3 yaş)-4001 cm3 ve üstü 18.803 19.541

Motosikletler (1-3 yaş)-100-250 cm3 arası 99 103

Motorlu Taşıtlar Vergisi Motosikletler (1-3 yaş) -251-650 cm3 arası 203 211 Motosikletler (1-3 yaş) -651-1200 cm3 arası 517 537

Motosikletler (1-3 yaş) -1201 ve üstü 1.249 1.298

Minibüs (1-6 yaş) 620 644

Otobüs ve benzerleri (1-6 yaş) -Oturma yeri 25 kişiye kadar 1.562 1.623
Otobüs ve benzerleri (1-6 yaş) -Oturma yeri 46 kişi ve üstü 2.500 2.598
Kamyonet, kamyon (1-6 yaş) -1.500 kg'a kadar 558 579
Kamyonet, kamyon (1-6 yaş) -5.001-10.000 kg arası 1.874 1.948
Kamyonet, kamyon (1-6 yaş) -10.001-20.000 kg arası 2.250 2.338
Kamyonet, kamyon (1-6 yaş) -20.001 kg ve üstü 2.815 2.925

Trafik cezaları:
-Kırmızı ışıkta geçme 166 172

-Alkollü araç kullananlar İlk yakalamada 700 727

-Alkollü araç kullananlar İkinci yakalamada 877 911

-Hız sınırlarını yüzde 30'a kadar aşan sürücüler 166 172

-Hız sınırlarını -Yüzde 30'dan fazla aşanlar 343 356

-Emniyet kemeri takmama 77 80

Bakanlık sahte ve katkılı ürünleri deşifre etti


Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı, 40 firmanın 50 gıda ürününün, sağlığa zararlı ve standartlara aykırı olarak üretildiğini açıkladı. Ürünler arasında bal, bitkisel yağlar, süt ürünleri, kahve ve takviye gıdalar da var.

YOĞURTTA JELATİN
Sucuk ve köftede kanatlı eti ve sakatat, tereyağında bitkisel yağ, yoğurtta jelatin, gıda takviyeleri ve kahvede ise ilaç etkin maddesine rastlandı.












28 Aralık 2013 Cumartesi

Telefon ve internet işletmecileri sitelerinde 'Tüketici Şikayetleri' bölümü oluşturacak


BTK, tüketici şikayet sisteminin altyapısının oluşturulması ve uygulama çalışmalarının tamamlanması amacıyla işletmecilere 1 Nisan 2014'e kadar süre tanıdı. 1 Nisan-30 Haziran arasında yapılacak test uygulamasının ardından internet ortamlarında oluşturulan tüketici şikayet sistemleri aktif olarak hizmet vermeye başlayacak.
BTK Başkanı Tayfun Acarer, yaptığı açıklamada, elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicilere makul fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasına önem verdiklerini belirterek, bu hizmetlerden yararlanan vatandaşların karşılaştıkları sorunların çözümü için Kurulun yeni bir karar aldığını bildirdi.

Kararla işletmecilere, internet ortamında tüketici şikayet sistemi oluşturma yükümlülüğü getirildiğini ifade eden Acarer, şunları kaydetti: "Sabit telefon, cep telefonu ve internet gibi elektronik haberleşme hizmetleriyle ilgili tüketici şikayetlerinin şeffaf, hızlı, kolay ve etkin bir şekilde çözülmesini amaçlıyoruz. Kurul kararı uyarınca, işletmecilerin internet sitelerinin ana sayfasında 'tüketici şikayetleri' başlığı altında abonelerinin şikayetlerini kolayca ve ücretsiz olarak iletebileceği ve işletmeci tarafından verilen cevapları görebileceği bir bölüm oluşturmaları gerekiyor. Böylece aldıkları hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşayan ya da şikayeti olan vatandaşlar, internet üzerinden bu sisteme girerek başvurularını yapabilecek. İşletmeciler de 10 iş günü içinde bu şikayetleri çözerek vatandaşları bilgilendirecek. İşletmeciler, sundukları hizmetler hakkındaki şikayetlerin çözümü ve önlenmesi amacıyla gerekli tedbirleri almakla yükümlü olacak. Ayrıca şikayetlere ilişkin mağduriyetlerin giderilmesi ve benzer durumda olan ancak şikayetçi olmayan diğer abonelerin sorunlarının çözülmesi için de benzer önlemlerin alınması gerekiyor."

Acarer, vatandaşlara daha iyi hizmet sunulması ve sorunlarının kısa sürede çözülmesini sağlamak amacıyla uygulanmaya başlanacak olan bu sistemin takip ve denetiminin BTK tarafından yapılacağını bildirdi.

Kaynak: Yeni Şafak

19 Aralık 2013 Perşembe

Yargıtay'dan önemli Facebook kararı


Yargıtay 8. Ceza Dairesi, başkasına ait facebook hesabına giren sanık hakkında mahkemenin verdiği beraat kararını bozdu.

Konya’nın Seydişehir ilçesinde 2010 yılında polise başvuran bir kişi, facebook hesabına izinsiz girilerek şifresinin değiştirildiğini ve kendi adına yazışma yapıldığını belirtti.

Başlatılan soruşturma kapsamında sanık hakkında Seydişehir Asliye Ceza Mahkemesi’nde dava açıldı. 'Bilişim sisteminin işleyişini engelleme, bozma' iddiasıyla açılan davada mahkeme, sanık hakkında beraat kararı verdi.

Mağdur vatandaş ise avukatı aracılığıyla dosyayı temyize gönderdi. Yargıtay 8. Ceza Dairesi, mahkemenin verdiği beraat kararını bozdu.



MICROSOFT YAZI GÖNDERDİ

Bozma gerekçesinde ise sanığın çalıştığı aile şirketine ait telefona bağlı internet hesabından, müştekiye ait elektronik posta hesabına girildiğine ilişkin Microsoft şirketinden gelen yazı yanıtları ve kolluk araştırmalarının incelendiği belirtildi.

Sanığın eyleminin Türk Ceza Kanunu’nun (TCK) ilgili maddesine uyduğunun belirtildiği kararda, “Sanığın, TCK’nın ‘bilişim sistemindeki verileri bozan, yok eden, değiştiren veya erişilmez kılan, sisteme veri yerleştiren, var olan verileri başka bir yere gönderen’ kişinin 6 aydan 3 yıla kadar hapis cezasıyla yargılanmasını öngören 244/2. maddesi uyarınca cezalandırılmasına karar verilmesi gerekirken yazılı gerekçeyle beraat hükmü kurulması yasaya aykırıdır. Müşteki vekilinin temyiz itirazları bu itibarla yerinde görülmüş olduğundan, hükmün bu sebepten dolayı bozulmasına oy birliği ile karar verilmiştir” ifadelerine yer verildi.

Kaynak: TRT Haber

18 Aralık 2013 Çarşamba

Kış lastiğinin otomobillerde de zorunlu olduğu 54 il

Sürücülerin karlı ve buzlu yollarda güvenli seyahat etmelerini sağlamak için daha önce yasal olarak kamyon, otobüs ve minibüs gibi büyük araçlarda takılması zorunlu olan kış lastiği, genelgeyle kış şartlarının ağır geçtiği illerde otomobiller için de zorunlu hale geldi.

Otomobillerine kış lastiği takmayan sürücülere ise 77 lira ceza kesilecek.

İŞTE KIŞ LASTİĞİNİN ZORUNLU OLDUĞU 54 İL

AFYONKARAHİSAR

AĞRI

AMASYA

ANKARA

ARTVİN

BİLECİK

BİTLİS

BOLU

BURDUR

BURSA

ÇANKIRI

ÇORUM

DENİZLİ

EDİRNE

ELAZIĞ

ERZİNCAN

ERZURUM

ESKİŞEHİR

GÜMÜŞHANE

HAKKARİ

ISPARTA

İSTANBUL

KARS

KASTAMONU

KAYSERİ

KIRKLARELİ

KIRŞEHİR

KOCAELİ

KONYA

KÜTAHYA

MANİSA

MUŞ

NEVŞEHİR

NİĞDE

SAMSUN

SAKARYA

SİVAS

TEKİRDAĞ

TOKAT

TUNCELİ

UŞAK

VAN

YOZGAT

ZONGULDAK

AKSARAY

BAYBURT

KARAMAN

KIRIKKALE

BATMAN

ŞIRNAK

ARDAHAN

IĞDIR

KARABÜK

DÜZCE

Hepsiburada.com gönderdiği kırık ürüne sahip çıkmadı

Merhaba,

Size ülkemizdeki firmaların müşteri hizmetlerinden anladıkları ve biz müşterilerin nasıl mağdur olduğumuzu özetleyen durumu, bir örnekle izah etmek için bu satırları yazıyorum.

Ben Tükek Holding’e bağlı Flokser A.Ş. Kalite ve Sistem Müdürüyüm. Müşteri şikayetlerine de benim departmanım bakıyor. 

Biz bir müşteri şikayeti geldiğinde, ister kullanıcı kaynaklı olsun ister üretim hatalı, önce müşteriyi memnun etme çabasıyla yaklaşıyoruz. Sadece ürün bedeli değil, nakliye, işçilik kaynaklı reklamasyonlarını da üstleniyor ve 1 hafta içinde ödüyoruz. Bu nedenle, bana karşı da bu şekilde davranılmasını bekliyorum alışverişlerimde.

İnternetten alışverişe ise pek sıcak bakmıyorum. Gerek güvenlik endişesi gerek ise sadece resmini gördüğüm bir ürünü satın almak istemememden kaynaklanıyor bu durum. Öte yandan modern insanın yaşadığı vakitsizlik derdinden ben de muzdaribim, bir yandan da almak zorunda aldıklarımızın listesi gittikçe büyüyor.

Bu düşüncelerle 14/12/2013 tarihinde bilgisayarımın başına oturup hepsiburada.com’dan tek seferde 3000 liralık alışveriş yaptım. Bulaşık makinesinden ankastre fırına kadar bir çok şey var bu alışverişin içinde.



Seda Sayan’lı "Goldmaster şaşırtır" reklamlarıyla meşhur Goldmaster marka narenciye sıkacağı da kendine yer bulmuş listemde.  15/12/2013 tarihinde hepsiburada.com ürünlerin bir kısmını kargoya vermiş. 17/12/2013 tarihinde kapımız çaldığında Yurtiçi kargo firmasının elemanı 7 adet kutu getirdi bize. Kutuları açıp kontrol edemedik, önce imzalamamız gerekiyormuş. Kargo görevlisine "İmzamızı attık ama şunlara bir bakalım, bekleyin." dedik. "Daha gitmemiz gereken yerler var, bekleyemiyoruz, hem zaten aldığınızı imzaladınız." cevabını aldık. Peki dedik, kargocu gidince kutuları tek tek açmaya başladık. Bu arada kutularda herhangi bir ezilme filan yoktu. Sıra son kutuya geldi, Goldmaster narenciye sıkacağını açtığımızda, ürünün kapağının parçalandığı, 3 parçaya ayrılmış olduğunu gördük.

Goldmaster’la irtibata geçtik, durumu anlattık. Ürünü değiştirmeye gerek olmadığını, sadece kırık kapağı değiştirseniz de yeterlidir dedim. Ek bir bilgi olarak; Goldmaster’ın fabrikası ile bizim ev arası yürüme mesafesinde. Goldmaster bana soğuk bir ifade ile ürünü aldığınız yere gidin cevabını verdi. Yani Seda Sayan’ın dediği gibi Goldmaster şaşırttı.

Hepsiburada.com’a anlattım durumu, "kargo tutanağı tuttunuz mu?" dediler, "hayır" dedim. "Kargocu beklemedi ki" dedim. "Yapacak bir şey yok"dediler.



Yurtiçi kargoya konuyu anlattım, lütfedip cevap bile vermediler.

Kaldım elimde kırık bir kapak ile.. Tek seferde 3000 liralık alışveriş yaptım, bu sıkacağının fiyatı 29 lira.  O plastik kapak en fazla 2-3 lira eder. Bizim firmaların müşteriye verdiği önemi görüyor musunuz? Üç firma da %100 yerli firma.

Zaten kendi malına sahip çıkmayan üretici Goldmaster firması "sayın tüketicimiz" diye başlayan bir mail atmış. Yani müşteri olarak bile görmüyorlar; tüketen, al-tüket-at, yenisini al…

Peki yabancı bir firma ne yapıyor bu durumda, hemen canlı bir örnek vereyim. 2 -3 sene kadar önce Toshiba’dan 16 gb usb bellek almıştım. Geçenlerde bir baktım 2 yaşındaki kızım emzik gibi almış, benim belleği emiyor! Hemen aldım ağzından, kuruladım filan ama ürün ne yaptıysam çalışmadı. İnternetten Toshiba Türkiye'nin adresini buldum. Kargoyla oraya yolladım, bir mektup yazarak anlattım durumu. 1 hafta sonra bir baktım, bir kargo geldi. Açtığımda içinde yeni model bir Toshiba bellek. Ürünün garantisi dolmuş, zaten ne fatura yolladım ne garanti belgesi. Üstelik ıslandığından dolayı kullanıcı hatası. Adam sorgusuz sualsiz, sırf müşteri memnuniyeti için yenisini yollamış.

Ülkemin sanayicisi, satıcısı, dağıtıcısı ne yapıyor?  Alalı daha 5 dakika olmuş, müşteriye 3 parça halinde ulaştırılmış ürün için bana ne diyorlar?

Ondan sonra yerli malı yurdun malı…

Ben bundan sonra internetten alışveriş yapmayacağım, en azından kırılacak dökülecek şeyler almayacağım.

Yerli üreticiden ürün almayacağım, malına sahip çıkmıyorlar.

Şimdi siz bunu yayınlayınca, hemen aman efendim hemen yenisini yollayalım  muhabettelerine girecekler veya bir sürü prosedürden bahsedecekler. O yüzden, istemem kalsın. Zaten 20 küsur lira. Atarım bunu, yerine ithal, ürününe sahip çıkacak bir firmadan alırım başım ağrımaz.

Teşekkürler

Erdem Özkır

16 Aralık 2013 Pazartesi

Yılbaşı Hediyen Ayağına Gelsin

Herşey Ayağına Gelsin

YILBAŞI ALIŞVERİŞ KEYFİ

Yeni yıl, yeni umutlar, yeni başlangıçlar. Her sene yeni yılın gelişini büyük bir coşkuyla kutlarız. Hayatımızda çok büyük bir değişiklik olacağından değil belki; ama sevdiklerimizle yeni başlangıçlara adım atmaktan mutluluk duyduğumuz için. Yeni yıl aynı zamanda sevdiklerimizi sevindirmek için de güzel bir bahane. Hediye seçimi bir işkenceye dönmediği sürece! Yoğun tempoda çalışan veya öğrenim gören bizlerin doğru hediyeye ulaşmak için ayıracak günleri yok. Siz de böyle düşünüyorsanız, aşağıda hepsiburada.com’un yılbaşı sayfasından yararlanarak hazırlanan mini listeyi inceleyebilirsiniz:

Sevgiliye

Yılbaşının en klasik hediyeleri parfüm ve saat. Eğer riske girmek istemiyorsanız, erkeğe saat, kadına parfüm hediye etme geleneğini sürdürebilirsiniz. :) Mücevherler veya ihtiyaca göre teknoloji ürünleri de gayet uygun hediyeler olabilir;

- Saat almak istiyorsanız: Erkekler için saat modelleri
- Mücevher almak istiyorsanız: Melis Gold Altın Taşlı Sonsuzluk Bileklik
- Tablet almak istiyorsanız: iPad Mini

Arkadaşa

Arkaşınıza hediye seçerken, onun sürekli almayı ertelediği, ihtiyacını fark etmediği ürünlere ya da herkesin ilgi gösterebileceği ürünlere yönelebilirsiniz;

- Müzik seven arkadaş için: iPhone Dock
- Playstation seven arkadaş için: PES 2014
- İlginçlikler insanı arkadaşınız için: Furby

Aileye

Aile bireylerinin daha çok neden mutlu olacağını tahmin etmek genellikle daha kolay oluyor. İhtiyaçlarını, neden hoşlandıklarını uzun zamandır gözlemlemiş olduğumuz için belki de;

- Babanız tamir işlerinden hoşlanıyorsa: Bosch Çantalı Darbeli Matkap
- Çocuğunuza güzel bir sürpriz: Hot Wheels Çılgın Dinazor
- Anneniz için: Nevinci İnci Set

Yılbaşına özel binlerce ürün arasından dilediğinizi seçmek ve alışverişe başlamak için Yılbaşı sayfasına buradan ulaşabilirsiniz. Şimdiden keyifli alışverişler!

Bir boomads advertorial içeriğidir.

En etkili doğal öksürük şurubu

Öksürükleri yumuşatmak için ballı süt ya da bal – karabiber karışımını tavsiye eden uzmanlar, en etkili öksürük şurubunun günde 2 – 2,5 litre su tüketimi olduğunu belirtiyor.

Uz. Dr. Füsun Soysal, farklı öksürük çeşitlerinin farklı hastalıklara işaret edebileceğini belirterek hastaları uyardı. Öksürüğün başta üst solunum yolu rahatsızlıkları olmak üzere pek çok hastalığın ortak belirtisi olduğunu kaydeden Soysal, “Etkin bir tedavi için öksürüğe eşlik eden belirtilerin doğru değerlendirilmesi çok önemlidir.” dedi.

Öksürüğün, vücudun bir savunması olduğunu ifade eden Soysal, “Öksürük bir hastalık değil, boğaz ve solunum yollarını temizlemeye yarayan bir savunma mekanizmasıdır. Öksürük, balgamlı-balgamsız ve kronik-akut olmak üzere iki farklı şekilde sınıflandırılabilir. Balgamsız öksürük, kurudur ve boğazda bir gıcık verir. Eğer öksürükle birlikte balgam adı verilen sıvı geliyorsa buna ‘prodüktif öksürük’ denir. Üç hafta ve daha uzun süren öksürükler kronik öksürük olarak kabul edilir. Akut öksürük enfeksiyonları ise sinüzit, farenjit, nezle, akciğerlere yabancı cisim kaçması gibi nedenlerle oluşur. Kronik öksürükler bazen seneler sürebilir.” bilgisini verdi.




‘ÖKSÜRÜĞÜN NEDENİ PSİKOLOJİK OLABİLİR’

Soysal, öksürüğün nedenleri hakkında da, “Nezle ve grip, farenjit, astım, geniz akıntısı, reflü, kalp yetmezliği, tüberküloz, akciğerde sıvı toplanması kuru öksürüğe neden olan hastalıklar arasındadır. Sinüzit, bronşit veya sigara içimi ise balgamlı öksürüğe neden olabilir. Ayrıca; kronik kulak problemleri, uzun süre kullanılan tansiyon ilaçları da öksürük nedenleri arasındadır. Zaman zaman öksürüğün nedeni psikolojik de olabilir.” ifadelerini kullandı.

‘SİGARA TÜKETİMİ, CİDDİ HASTALIKLARIN TEŞHİSİNİ GECİKTİREBİLİR’

Öksürük ve sigara konusuna değinen Soysal, “Sigara içen kişilerde zaman içinde sigara sayısının artmasına bağlı olarak bronşlar balgam üretmeye başlar. Bu durum sürekli devam ederse, öksürüğün artmasına ve kronik hale gelmesine neden olabilir. Bu hastalar öksürüklerinin yalnızca sigaraya bağlı oluştuğunu düşünerek, ciddiye almazlar. Ancak, balgamlarında kan gördüklerinde öksürüğün başka bir neden bağlı olduğundan şüphelenerek doktora başvururlar. Bu durum da öksürüğün altında yatan ciddi bir hastalığın teşhisini geciktirebilir.” diye konuştu.

‘ŞİDDETLİ ÖKSÜRÜK, BAYILMA NEDENİ OLABİLİR’

Füsun Soysal, “Şiddetli öksürük krizleri, özellikle de kuru öksürükler kişilerde krizlere neden olmaktadır. Bu ataklar; baş ağrısı, baş dönmesi hatta bayılma ile sonuçlanabilir. Çok şiddetli öksürükler kasları yorar, bu da idrar kaçırılmasına neden olabilir. Göğüs kafesinde ağrılara ve fıtık oluşturan hastalıklara kadar birçok soruna yol açabilmektedir.” şeklinde konuştu.


“Kronik öksürüklerde tedavi şeklini öksürüğe neden olan hastalık belirler.” diyen Soysal, “Örneğin kalp yetmezliğinden kaynaklanan bir öksürük söz konusu ise öksürüğün geçirilmesi kalp yetmezliğinin tedavisi ile mümkün olmaktadır. Aynı şekilde alerji kaynaklı bir öksürük, alerjinin tedavi edilmesi ile durdurulabilir.” ifadelerini kullandı.

‘SÜT-BAL-KARABİBER, ÖKSÜRÜĞE BİREBİR’

Öksürüğe iyi gelen yiyecek ve içecekler hakkında da bilgi veren Soysal, “Öksürükleri yumuşatmak için, sütün içerisine bal karıştırmak veya balın içerisine karabiber atmak yararlı olabilir. Bunun yanında, en etkili öksürük şurubunun günde 2-2,5 litre su tüketimi olduğu unutulmamalıdır.” dedi.

‘BİLİNÇSİZ KULLANILAN ÖKSÜRÜK ŞURUBU, ÖKSÜRÜĞÜN ŞİDDETİNİ ARTIRABİLİR’

Bilinçsiz kullanılan öksürük şuruplarının öksürüğün şiddetini artırabileceğini kaydeden Soysal, şu bilgileri verdi: “Doktora danışılmadan öksürük şurubu kullanılmamalıdır. Kuru bir öksürükte, öksürük söktürücü şurup kullanımı öksürüğün şiddetinin artmasına neden olabilir. Veya balgam çıkarması gereken bir öksürükte, öksürük kesici şuruplar balgam çıkmasına engel olabilir.”

Soysal, doktora başvurulması gereken durumlar hakkında da şu önerileri sıraladı: “Öksürük tedavilerinde; öksürüğe neden olan hastalık tanısının gecikmemesi ve tedavi süresinin daha kısa sürmesi için ilaç veya şurup kullanımının mutlaka doktor kontrolünde olması gerekmektedir. Öksürük, 3 haftadan uzun sürüyor ve antibiyotik tedavisine cevap vermiyorsa, öksürüğe yüksek ateş ve ciddi nefes darlığı eşlik ediyorsa, balgamda kan görüldüyse mutlaka bir doktora başvurulması gerekir.”

Kaynak: TRT Haber

Hayati Yazıcı, yeni Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hakkında açıklamalarda bulundu

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile tüketicinin açık talebi olmaksızın krediyle ilgili sigorta yaptırılması yasaklandığını belirterek, "Bankaların, kredinin ödenmesi için açılan hesaplardan, sadece kredi ile ilgili işlemler yapılması durumunda tüketicilerden ücret ya da masraf talep etmesi yasaklanmıştır" dedi.

Bakan Yazıcı, Ekonomi Gazetecileri Derneği (EGD) üyeleriyle bir araya geldiği toplantıda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 28 Kasım 2013'te Resmi Gazete'de yayımlandığını, 28 Mayıs 2014'te de yürürlüğe gireceğini söyledi. Tüketicilerin haklarının her zamankinden daha dikkatle korunmasına ihtiyaç bulunduğunu belirten Yazıcı, Hükümet olarak tüketicilere yönelik çalışmalarının temel ilkesinin "Bilinçli Tüketici, Basiretli Tacir" olduğunu dile getirdi. Yeni Kanun ile tüketicileri daha ileri seviyede korumaya yönelik tedbirler alındığını belirten Yazıcı,"Tüketicilerin hak arama yolları kolaylaştırılmış, tüketicinin bilgilendirilmesi konusu ön plana çıkarılmış, bürokrasi azaltılmış, hakkaniyete uygun bir ceza sistemi oluşturulmuştur. Yeni kanun, mevcut düzenlemelerin birçoğunda değişiklik öngörmenin yanı sıra mevcut Kanunda yer almayan yeni düzenlemeleri de getirmektedir" diye konuştu.




Yazıcı, 9 kısım ve 88 maddeden oluşan Kanun'un tüketici sözleşmeleriyle ilgili düzenlemelerin ortak hükümlerine ilişkin şunları söyledi: "Tüm tüketici sözleşmeleri 12 puntodan küçük olmayacak ve okunabilir düzeyde olacak. Sözleşme şartları tüketici aleyhine değiştirilmeyecek. Tüketiciden, yapılan sözleşmenin dışında, haksız olarak herhangi bir hizmet kalemi adı altında ek bir bedel talep edilemeyeceği bu Kanunla ilk defa düzenlenmektedir. Tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin bilgilerin, sözleşmenin eki olarak tüketiciye ayrıca verilmesi zorunluluğu getirilmiştir. Bu uygulama da tamamen yeni ve önemlidir. Bankacılık işlemlerinde faiz dışında hangi hizmetlerden ücret, komisyon ve masraf alınacağı hususu, Bakanlığımızın görüşü alınarak BDDK tarafından belirlenecektir. Yapılacak düzenlemeyle Bankaların tüketiciden haksız olarak aldığı ücret ve komisyonların önüne geçilecektir."

Getirilen yeni bir madde ile yasanın yürürlüğe girmesiyle, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı sunmak zorunda olacaklarını aktaran Yazıcı, böylece kredi kartı aidatına ilişkin yaşanan tartışmaların sona ereceğini ifade etti. Bu kanunla getirilen bir diğer düzenlemenin Türk Borçlar Kanunu ve Kredi Kartları Kanunu'nda olduğu gibi bu Kanun'la da temerrüt hali de dahil olmak üzere, tüketici işlemlerinde bileşik faiz uygulanmasına son verilmesi olduğunu belirten Yazıcı, katılım bankalarının da bu Kanun'un tüm düzenlemeleri yönünden kapsam içinde olacağını kaydetti. - "Tüketici kredisi ve konut finansmanı sözleşmelerinde tüketiciye yeni haklar tanınıyor" Yeni Kanun ile cayma hakkı sürelerinin yeniden düzenlendiğini belirten Yazıcı, "İşyeri dışında, yani kapıdan yapılan satışlarda ve mesafeli satışlarda 7 gün, devre tatil sözleşmelerinde ise 10 gün olan cayma süreleri 14 güne çıkarılmıştır. Daha önce uygulamada olmayan bazı alanlarda cayma sürelerini ilk defa uygulamaya koyduk. Bunlar, ön ödemeli konut satışları, tüketici kredisi sözleşmeleri ve finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma süresi ile taksitle satış sözleşmelerinde ise Borçlar Kanunu'na paralel olarak 7 günlük cayma hakkıdır" diye konuştu.

Ayıplı mal ve hizmette tüketiciye sağlanan hakların genişletildiğini anlatan Yazıcı, "Mevcut Kanun'da olduğu gibi, ayıplı mallarda satıcının sorumluluğu taşınır mallarda, malın tesliminden itibaren 2 yıl, taşınmaz mallarda ise 5 yıl olarak belirlenmiştir. Yeni ve önemli bir uygulama; zaman aşımı süresi içerisinde kalmak kaydıyla, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda malın ayıplı olmadığını satıcı ispat edecektir. Ayıp, ağır kusur veya hile ile gizlenmişse, zaman aşımı süresinden yararlanılamaz. Sözleşmeden dönmek, ayıp oranında satış bedelinden indirim istemek, ücretsiz onarım, satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini istemek, tüketicilerimizin kullanacağı seçimlik haklarıdır" ifadelerini kullandı.

Hayati Yazıcı, tüketici kredisi ve konut finansmanı (mortgage) sözleşmelerinde tüketiciye yeni haklar tanındığını belirterek, şöyle devam etti: "Kredi sözleşmesi imzalanmadan önce, tüketicinin sözleşme şartları hakkında bilgilendirilmesi zorunlu kılınmıştır. Tüketicilere, tüketici kredisi sözleşmesinden 14 gün içinde cayma hakkı getirilmiştir. Tüketicinin açık talebi olmaksızın, krediyle ilgili sigorta yaptırılması yasaklanmıştır. Tüketicinin sigorta yaptırmak istemesi halinde ise istediği sigorta şirketi ile imzaladığı poliçe, kredi veren tarafından kabul edilmek zorunda olacaktır. Bankaların, kredinin ödenmesi için açılan hesaplardan, sadece kredi ile ilgili işlemler yapılması durumunda tüketicilerden ücret ya da masraf talep etmesi yasaklanmıştır. Bu hesabın, tüketicinin aksine yazılı talebi olmaması halinde kredinin ödenmesi ile kapanması zorunlu tutulmuştur. Tüketicinin açık talimatı olmadan Bankalar, kredi sözleşmesi ile ilişkili bir kredili mevduat sözleşmesi yapamayacaktır. Konut kredisi çeken tüketicilerimizin, bu kredilerini erken ödemeleri durumunda mevcut düzenlemelere göre, ödemek zorunda oldukları yüzde 2'lik erken ödeme tazminatının, kalan vadesi 36 ayı aşmayan kredilerde erken ödenen tutarın yüzde 1'ini geçemeyeceği, düzenlenerek önemli bir adım atılmıştır. Bu, mevcut kanunda var, ancak burada erken ödeme tazminatı oranı düşürülmüştür." - "Tüketici, 14 gün içinde ön ödemeli konut satış sözleşmesinden cayabilecek" Kanun'un maketten satış olarak da bilinen "ön ödemeli konut satıları"na ilişkin tüketiciyi daha ileri düzeyde koruyan tedbirler getirdiğini anlatan Yazıcı, "Bu alanda da ilk defa düzenlenen bölümler var. Yapı ruhsatı alınmadan, tüketicilerle ön ödemeli konut satışı sözleşmesi yapılamayacak. Bakanlıkça projedeki devre sayısı ya da projenin toplam bedeli kriterine göre belirlenecek büyüklüğün üzerindeki projeler için bina tamamlama sigortası yaptırılması zorunlu olacak. Böylece bir firmanın binayı tamamlamadan iflas etmesi durumunda sigorta şirketi binayı tamamlayarak tüketiciye teslim edecektir. Tüketici, 14 gün içinde ön ödemeli konut satış sözleşmesinden cayma hakkına sahip olacak" değerlendirmesinde bulundu. Maketten satışlarda mevcut kanunda 30 ay olan konutun teslim süresinin 36 aya çıkarıldığını belirten Yazıcı, cayma hakkının dışında devir ve teslim tarihine kadar tüketiciye, belli masrafları ve sözleşme bedelinin yüzde 2'sine kadar tazminat ödemek suretiyle sözleşmeden dönme hakkı verildiğini söyledi.

Yazıcı, Bakanlık tarafından verilen Kampanyalı Satış İzin Belgesi'nin kaldırıldığını, bu suretle konut satışlarının devlet garantisinde olduğu yönündeki yanlış izlenimlerin önüne geçildiğini kaydetti. Mağduriyetlerin en çok yaşandığı işyeri dışında yapılan satışlar (kapıdan satışlar) konusunda yeni tedbirler alındığına işaret eden Yazıcı, "İşyeri dışında satış yapacaklar, mevcut uygulamada olduğu gibi Bakanlıktan 'yetki belgesi' almak zorunda olacaktır. İşyeri dışında kurulan sözleşmeler imzalanmadan önce, tüketicilerimizin sözleşme şartları ile ilgili bilgilendirilmesi zorunlu tutulmuştur. Mevcut 7 günlük cayma hakkı süresi 14 güne çıkarılmaktadır. Satıcı ve sağlayıcı, yükümlülüklere aykırı davranırsa tüketici cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı olmayacaktır. Sözleşme tarihi, tüketicinin kendi el yazısıyla yazdırılacak ve sözleşmenin bir örneği tüketiciye verilecektir" şeklinde konuştu.

"Bina Tamamlama Sigortası, ilk defa hukukumuza girdi" Bakan Yazıcı, internet, telefon, katalog gibi yollarla mesafeli olarak kurulan sözleşmelere ilişkin yeni düzenlemeler yapıldığını ve bu tür satışlarda, mesafeli sözleşme kurulmadan önce tüketicinin sözleşme şartları hakkında bilgilendirileceğini ifade etti. Mesafeli sipariş edilen ürünler en geç 30 gün içinde tüketiciye teslim edileceğini aktaran Yazıcı, mevcut 7 günlük cayma hakkı süresinin 14 güne çıkarıldığını, satıcı ve sağlayıcı, tüketiciyi cayma hakkı konusunda bilgilendirmezse tüketicinin 14 günlük süreyle bağlı olmayacağını söyledi. Finansal hizmetlerin mesafeli satışına ilişkin Avrupa Birliği (AB) Yönergesi'nin ilk defa iç hukuka aktarıldığını belirten Yazıcı, bu maddenin de ilk defa Kanun kapsamına alındığını belirtti. Tüketicilerin her türlü banka hizmeti, kredi, sigorta, bireysel emeklilik, yatırım ve ödeme ile ilgili mesafeli sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmesinin zorunlu tutulduğunu vurgulayan Yazıcı, tüketicilerin, finansal hizmetlere ilişkin sözleşmelerden 14 gün içinde cayabileceklerini kaydetti.

Yazıcı, devre tatil ve devre mülkte tüketicilere yeni haklar getirilildiğini aktararak, şunları kaydetti: "Devre tatil kavramı anlaşılır hale getirilerek, devre mülkler ve alternatif tatil üyelikleri kapsama dahil edilmiştir. Böylelikle devre mülkler de kanun kapsamına alınmıştır. Sözleşme kurulmadan önce, tüketicilerin sözleşme şartları ile ilgili bilgilendirilmesi zorunluluğu getirilmiştir. Sözleşme tarihinin tüketicinin kendi el yazısıyla yazılması ve sözleşmenin bir örneğinin tüketiciye verilmesi zorunlu hale getirilmiştir. Devre tatillerde cayma hakkı süresi 10 günden 14 güne çıkarılmıştır. Bakanlıkça projedeki devre sayısı ya da projenin toplam bedeli kriterine göre belirlenecek büyüklüğün üzerindeki projeler için bina tamamlama sigortası yaptırılması zorunluluğu getirilmiştir. Bina Tamamlama Sigortası, ilk defa bu kanunla birlikte hukukumuza girmiştir. Tüketicilerimizin mağduriyetini engellemesi bakımından son derece önemlidir. Devre tatil amaçlı taşınmazın ön ödemeli satışında devir ve teslim süresi sözleşme tarihinden itibaren 36 ayı geçemeyecektir. Devir ve teslim tarihine kadar tüketiciye, sözleşme bedelinin yüzde 2'sine kadar tazminat ödemek suretiyle sözleşmeden dönme hakkı verilmiştir. Bu madde mevcut kanunda da bulunmaktadır." "Sözleşmeden dönme halinde; paket tur düzenleyicisi veya aracısının, dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, tüketicinin ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın 'derhal' iade etmesi zorunlu oldu"

Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, Türkiye'de indirimli satışlarla ilgili kapsamlı bir yasal düzenleme bulunmamasının, çeşitli suistimallere neden olduğunu belirterek, "Yeni düzenlemeye göre, indirimli satışa konu edilen mal veya hizmetlerin indirimli satış fiyatı ile indirimden önceki fiyatı ve indirim oranı, ürün etiketlerinde gösterilmek zorundadır" dedi.

Bakan Yazıcı, Ekonomi Gazetecileri Derneği (EGD) üyeleri ile bir araya geldiği toplantıda, "6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun"a ilişkin bilgiler verdi. Kanun kapsamında düzenlenen paket turlarla ilgili tüketicilere yeni haklar tanındığını belirten Yazıcı, sözleşme kurulmadan önce, tüketiciye ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmesinin zorunlu hale getirildiğini kaydetti. Yazıcı, tüketicilere, paket tur sözleşmesinin esaslı unsurlarından birinin değişmesi halinde sözleşmeden dönme hakkı getirildiğine dikkati çekerek, "Sözleşmeden dönme halinde; paket tur düzenleyicisi veya aracısının, dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, tüketicinin ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın 'derhal' iade etmesi zorunlu oldu" diye konuştu.

Yeni düzenlemeyle Avrupa Birliği (AB) ülkelerinde olduğu gibi ticari ve mesleki amaçla paket tura katılanların da tüketiciye tanınan haklardan yararlanmasına imkan sağlandığını bildiren Yazıcı, burada mesleki ve ticari amaçlı yapılan paket turların da kanun kapsamına alındığını vurguladı. Bakan Yazıcı, elektrik, su, doğalgaz, internet ve telefon gibi tüm aboneliklerde tüketicileri koruyucu yeni düzenlemeler getirildiğini kaydederek, tüketicinin belirsiz süreli veya süresi 1 yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini istediği zaman ve süresi 1 yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmelerini ise satıcı veya sağlayıcının sözleşmede değişiklik yapması halinde feshetme hakkına sahip olduğunu bildirdi. Bu alanda getirdikleri iki yeni uygulamaya da değinen Yazıcı, aboneliğe son verme isteğinin, süresi içinde yerine getirilmezse, abonelikten faydalanılmış olsa dahi tüketiciden herhangi bir bedel talep edilmesinin yasaklandığını söyledi. Yazıcı, feshin; sözleşmenin kurulmasından daha ağır şartlara bağlanamayacağı kuralının getirildiğine işaret ederek, gazete ve dergi gibi süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen promosyon kampanyalarının daha sıkı kurallara tabi olacağını kaydetti. Mevcut Kanunda örnek verme yöntemiyle sayılan, süreli yayın kuruluşlarının verebileceği kültürel ürünlerin, yönetmelikle açıkça belirleneceğini dile getiren Yazıcı, bu uygulama ile hangi ürünlerin kültürel ürün olduğu konusunda yaşanan tartışmalara son vermeyi hedeflediklerini vurguladı. Yazıcı, süreli yayının birden fazla sayıda satın alınmasını gerektiren ve belirli bir süreye yayılan promosyon uygulamalarının süresine ilişkin bilgiler de vererek, şunları söyledi: "Bu süre, günlük süreli yayınlarda 75 günü, haftalık süreli yayınlarda 18 haftayı, daha uzun süreli yayınlarda 12 ayı geçemeyecektir.

Ayrıca, 'Piramit Satış Sistemleri' de yasaklanmaktadır. Piramit Satışlar, hukukumuzda ilk defa düzenlenmektedir. Bu konuda ulusal mevzuatta boşluk olduğu için tüketiciler büyük mağduriyetler yaşamaktaydı. Piramit satış sisteminin kurulması, yayılması veya tavsiye edilmesi yasaklandı. Bakanlık, Piramit Satış Sistemleri ile ilgili gerekli incelemeleri yapmaya ve varsa elektronik sistemin ülkemizde durdurulması dâhil olmak üzere, ilgili kamu kurum veya kuruluşlarıyla iş birliği içinde gerekli önlemleri almaya yetkili olmuştur." dedi.

Turkcell, gece internetin kullanılmadığı saatler için faturalandırma yaptı

TURKCELL tarafından kazıklandım ama bunun Turkcell’e bedeli benim yediğim kazıktan daha ağır olacak.

17 yıllık Turkcell ve 1,5 yıllık da Vınn kullanıcısıyım. Bugüne kadar bir kez olsun paket aşımı yaşamadım. Bu ay nedense 100 TL birden fazla aşım ücreti geldi! Faturayı incelediğimde tüm aşımının 10-12 Kasım arasında normal dışı bir şekilde olduğunu görüyorum. Bunu teknolojiden anlamayan biri dahi görebilir. Gece uyuduğum ve gündüz çalıştığım saatlerde bile kullanım var. Bu faturanın hatalı olduğunu anlamak için;


  1. Saatlere bakabilirsiniz. Sabaha kadar deli gibi internette gezip işe gidebilecek bir manyak değilim. Bunu ben biliyor fakat kanıtlayamıyorum.
  2. Kullanım miktarlarına bakabilirsiniz. Her saat aynı miktarda kullanım yapmayı istesem bile başaramam.
  3. Kullanım yapılan saatlerde uyuduğumu veya işte olduğumu kanıtlayabilecek şahitlerim var.
  4. 1,5 yıllık hatta aylık kullanımım incelendiğinde o günlerde tuhaf bir şeyler olduğu rahatça görülebiliyor. Bunu anlamak için bilgisayar mühendisi olmaya gerek yok.
  5. “Turkcell’e açıp nerelere girdiğimi inceleyin benim yapmadığım ortaya çıkacak” dedim. Bunu da yapamadılar.


Tek cevap kullanım yaptığınız görüşüyor, ödeyeceksiniz. Ben de kullanmadığım bu miktarı ödeyip, TURKCELL’in bu AYIBINI sesim yettiğince duyurarak BEDAVA reklamlarını yapacağım. Attıkları kazığın yanısıra yaptığım “REKLAM” da yanında BEDAVA!

EĞER 3G MODEM ALACAKSANIZ TURKCELL’DEN UZAK DURUN. Eğer 1 kişiyi bile caydırabilirsem bana atılan kazığın bedeli de ödenmiş olacaktır.

Merve İren

Hangi durumlarda bedel iadesi ya da ücretsiz değişim talep edilir?


Sitenizi inceledim faydalı bilgiler için teşekkür ederim. Benim size sormak istediğim bir nokta var. 10 ay önce aldığım 1400 TL bedelli telefon 4 kere servise gitti. Telefondaki şikayetlerim giderildi fakat telefon servisten her geldiğinde farklı bir hasar ile geldi. Örneğin ekran çizilmesi, kasada ezilme gibi. Tüketici mahkemesine başvurup para iadesi almak istiyorum.

Burada sormak istediğim sorular ise, avukata ihtiyacım var mı? Mahkeme masrafları ne kadar tutuyor? Sitenizde var olan dilekçe örneği ile adliyeden başvuru yapmam yeterli midir? Dava ne kadar sürüyor? Kanıt olsun diye tüketici hakem heyetine de başvurmalı mıyım?

Sorular biraz fazla oldu ama kusura bakmayın, tek tek cevap verebilirseniz eğer çok sevinirim.

İyi günler dilerim.

Emre Yaşa



Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Telefonun 2013 yılı için değeri 1191,52 TL'nin üzerinde olduğu için tüketici mahkemesine başvurmanız gerekmektedir. Ancak tüketici sorunları hakem heyetinden çıkacak olumlu bir karar da kuvvetli delil niteliğinde olacaktır. Tüketici mahkemelerinde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

Alo 175 tüketici hattını arayarak şikayetinizi iletebilir ve yardım alabilirsiniz. Tüketici sorunları hakem heyetlerine yapılan başvurular bilirkişi incelemesi gerektirmeyen hallerde en geç 3 (üç) ay içerisinde sonuçlandırılır. Ancak tüketici mahkemesinin karar süreci hakkında net bir şey söylememiz mümkün değildir. Sizin konunuzla ilgili olmamasına rağmen tüketici mahkemesinin verdiği şu örnek kararı inceleyebilirsiniz.

Bulunduğunuz şehirdeki bir tüketici derneğinden de hukuki anlamda destek alabilirsiniz. Tüketici derneklerinin iletişim adreslerine Bağlantılar sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

15 Aralık 2013 Pazar

Tamir için çağırdığınız usta bir şeyden anlamıyorsa, ne yapmalı?

25 Eylül itibarıyla yeni taşındığım evime, eski semtimden tanıdığım İnsa Elektrik, Su Tesisatı ve Nalburiye Firması sahibi olan Cevat Öz ile konuşmam üzerine televizyonuma hat çekme işi de dahil olmak üzere anlaştım ve toplam 3 gün 4,5 saat çalıştıklarını beyan ederek 650 TL ödedim. Oğlu Ali Öz ve yanında çalışan Güntay adlı elemanı işleri tamamladıklarını söyleyip ayrıldılar ve ücret ödemesini gerçekleştirdim. Diğer elemandan ise aynı şekilde televizyon için hat çekmesini istedim. Bu arada, başka işler de yapıldı. Eski bir cihaz olmasına rağmen, televizyonum çalışır vaziyetteydi. Buna karşılık, cihazın çalışmadığını söyleyerek geçiştirdi. Saat de geç olduğu için işi bırakıp gittiler.



Bu arada, cihazın eski olduğunu düşünerek, başka cihaz aldım; yetkili servis kurulum için geldiğinde, cihazı çalıştırdı; ancak görüntü net değildi. Bunun üzerine, hattan kaynaklanan bir sorun olduğunu söyleyerek, elektrikçiyi çağırmamı söyledi. Yine bu arada, Turksat Yetklilieri gelerek, diğer televizyonumun kurulumunu yaptılar. Salondaki cihazımın hat çekimini de yine INSA'dan gelen bu elemanlar yapmıştı ve hat için kablo çekmişlerdi. Kablolu TV yayını için gelen TURKSAT  yetkilileri de, yayın olduğunu ama diğer odaya da hat çekilmesi gerektiğini söylediler.

Ayrıca kapı zilim de çalışmıyordu, onun da yapılmasını talep ettim. Zile bakıp, "Bunun burasıyla alakası yok, merkezdendir" denilerek, ona da bir mazeret bulundu. Neticede, başka bir firmadan hizmet alarak, 40 TL. ödemek suretiyle işimi yaptırdım. Lavabo giderim yeni takılan boru sebebiyle tıkanıklık yapıyordu; oğlu Ali Öz'e durumu izah ettim; kontrol ettikten sonra, "yapılacak bir şey olmadığını, kendisi de olsa S şeklinde boruyu o şekilde bağlamaktan başka çaresi olmadığını" söyledi. Daha sonra babası Cevat Öz geldi ve sihirli elleriyle boruyu düzelterek sorunu bir kaç saniyede, hiç bir efor sarf etmeden çözdü. "Gençler pek iş bilmiyorlar"  mazeretiyle de geçiştirerek, 20 TL. ekstra ücret aldı. Sesimi çıkarmadan ücreti takdim ettim. Fatura da almadım.

Bütün bu olaylar firma sahibi Sn. Cevat Öz'un de bilgisi dahilindedir; elemanların verdikleri saate sadık kalmamalarını iş yoğunluğuna bağlıyordu. Her seferinde arıyor, işlerin eksik yapıldığını ısrarla söylüyor, "Çok yoğunuz" cevabını alıyor ve binbir zahmetle geliyorlardı. Kendisini birkaç kez nezaketle uyardım; neticede birkaç kez birlikte çalışmıştık.

Bütün bunlar ülkemiz çalışma şartları için normal olsa da, hattım hala çekilmemişti. Yaklaşık 20 günden bu yana gelecek ve hattı bağlayacaklar. Bu arada, diğer cihazın kabloları için geçirdikleri kablo üstü şeritler de yerinden çıktı.

Anlayacağınız, işler baştan savma yapılmış ve ben de razı olmuştum. Her şikayetimi ilettiğimde, "Yarın şu saatte geliyoruz" vaadleriyle her seferinde atlatılıyorum. Her gün bir saat veriliyor, ben de ertesi gün eve mahkum ediliyorum. son bir haftadır Cevat Öz, dizlerinden rahatsız olduğunu ve artık çalışamayacağını beyan ederek, kendisi "elemanları denetleyebilirim ama fiilen çalışamam" şeklinde şahsen gelmeye söz verdi. Her gün arıyorum, hep hasta veya başka mazeretleri var. Hastalığına inanmıyor değilim ama bir haber verilmemesine, müşteriye geri dönülmemesine ve eksik bırakılan işlere ne demeli? Her gün saat veriyor, gelmiyor.

Bugün de, sabah 11.00'da gelmeye söz verdiği halde, her zamanki gibi, verdiği sözü tutmayarak, oğlu Ali Öz'ü gönderdi. Halbuki ben, "daha ehil bir eleman" talep etmiştim. Babasının gelmemesinin sebebini sorduğumda, cevabı "hasta" oldu ve haliyle son derece bozuldu. Hatta bakarak, "Burada hat var; ama içi  boş" gibi adeta alaysı bir cevap aldım. "Hattı açmasını söyledim. Etrafına bakındı, hiç cevap vermedi. Nasıl çekileceğini bilmiyordu sanırım.

Çok sinirlenmiştim. Babasını aradım, durumu iletim. Neden gelmediğini sordum. "İnanın, çok hastayım" dedi. "Öyleyse neden söz veriyorsunuz?" soruma ise, "TV bağlantınız kablolu TV sorunu. Bizim işimiz değil ama hallederiz, siz üzülmeyin" oldu. Kablolu TV hizmetlerinden geldiklerini ve sorunun sizinle ilgili olduğunu söyledim, çünkü yayın alıyorum ve bunu Ali Öz de gördü. Bu arada, Ali Öz sinirlenerek, kapıyı çekip gitti.  Babasının cevabı ise, hala "Ben sizi beş dakikaya kadar arayacağım Demet Hanım" şeklindeydi. Saat 23.00 oldu, hala arayacak. Aynı şey, marangozda da başıma geldi, hala gelecekler.

Anladığım kadarıyla, işi bilmemeleri bir yana, yapmak için bir sorumluluk da hissetmiyor, çaba da göstermiyorlar. 

Sorum şu:
Tesisat ve marangozluk hizmetleri hangi merciie yapılmalıdır?

Teşekkürler, saygılar...

Demet Özkan

Maalesef usta, çırak ilişkisi ile meslek öğrenen ya da öğrendiğini sanıp dükkan açan bir çok şahıs var. Burada kişilik sorunları da olduğu ortada. Usta dürüst değilse mutlaka yaptığı işte bir sorun çıkar ya da anlaştığınız hizmeti alamazsınız. Profesyonel çalışan bir kurum olmadıkça bu tür yerlerden hizmet almadan önce bir tanıdık önerisi almaya çalışın. Yapılması gereken işleri tek tek konuşun ve bu işleri ne kadar sürede, kaç liraya yapacağını sorun. Ücret konusunda mutlaka pazarlık yapın. İşe başlamadan bu konuşulanları kağıda dökerek hizmet sözleşmesi yapabilirsiniz. Ancak daha kesin çözüm iş bitmeden bir lira bile ödeme yapmayın. İş bittikten sonra zaman sorunu dahi olsa yapılan işleri tek tek görüp, test ettirmeden gitmelerine izin vermeyin. Ödeme yapacağınız miktar büyük bir miktarsa kesinlikle tek seferde ödeme yapmayın ki, ortaya çıkabilecek aksaklıklar karşısında ustayı tekrar çağırdığınızda getirtme imkanınız olsun. Alacağı olmayan usta kolay kolay gelmez. Ancak dürüst ve işi bilen bir ustaların hakkını yemeyelim. Çünkü gerçek usta onlar. Hizmet sözleşmesi yapmanız halinde her türlü şikayetinizi tüketici sorunları hakem heyetine iletebilirsiniz.

Kayseri Forum Avm Pupa Bilişim Hizmetleri Şikayeti

Kayseri Forum Avm Pupa mağazasından aldığım telefonu arıza nedeniyle 04.11.2013 tarihinde garantiye verdiğim halde yasal süre dolmasına rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Yusuf Laçin 

Avea hediye ettiği internet paketini faturalandırıyor

25 Kasım'da 1 GB hediye internet paketi aldım ve sonrasında ücretlendirmeyi gördüğümden 1 dk sonra direk olarak Avea'yı arayıp iptal ettirmek istedim. Fakat 1 haftadır türlü oyunlarla kendilerini haklı çıkartmaya çalışıyorlar ve ben de bununla ilgili bir şikayet oluşturup en az 20 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Hepsinin de halen açıklayamadığı 4 adet 1 gb lık internet paketleri olmasına rağmen hiçbirinin hediye internet adında olmadığı farklı isimlerle bulunduğu fakat benim aldığım hizmeti bile faturama bakarak söyledikleri bir firma Avea. Hediye internet paketleriyle ilgili olan bir açıklama olmamasına rağmen benden hediye internet paketi başlığı altında para kesintisi yapmaları ve bu hatalarını hiçbir şekilde kabuk etmemeleri de cabası. Birazdan tüketici hakem heyetine ve BTK'ye de şikayette bulunmaya gideceğim. 1 haftadır yaptıkları yanlışı 4 farklı şekilde açıklayan müşteri temsilcilerine ve Avea'nın bu ucuzluğu yapmasını sadece kınıyorum.

Alper Aydın

Satürn cep telefonu mağazası ve Genpa şikayeti

iPhone 4 olan telefonumu 02.11.2013 tarihinde Satürn (Demirören-Beyoğlu) şubesine arızalı olması sebebi ile teslim ettim. 20 iş günü içerisinde teslim edeceklerini hatta daha kısa bile sürebileceğini, bu sure zarfında şahsıma SMS ile bilgilendirme yapacaklarını söylediler. Fakat 20 iş günü tamamlanınca hiç bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı kendim aradım ve telefonumun yenisi ile değiştirilerek mağazaya gönderildiğini söylediler. 30.11.2013 tarihinde gittiğimde telefona sim kartı takıldığında, yeni gelen telefonun da sim kartını okumadığını fark ettim. Müşteri hizmetleri beni 1 saat boyunca beklettikten sonra, orada çalışan bayan tarafından mağduriyetimin giderilmesi yerine akıl verme ve sert üslup şekli ile karşı karşıya kaldım.

Tüketici hakkım olduğunu ve tarafıma yeni telefon verilmesini istemem karşılığında bana Etiler’e gidip GENPA ile benim görüşmemi istediler. Bu nasıl bir müşteri hizmeti anlayışıdır bilinmez tabi. Kendisine karşı da oturduğumu ve gidemeyeceğimi söylediğim zaman ise ‘E o zaman Pazartesi günü gidin’ şeklinde son derece basit bir söylemle karşılaştım. Çalışan bir bayan olduğumu ve Pazartesi günü gidemeyeceğimi bana yeni telefon vermelerini ısrar ile iletmeme rağmen beni orada bekletmeye devam ettiler. Kendilerine tüketici hakkım olduğunu, belirlenen süreyi aşmış olduklarını söylediğimde ise ‘Bir şey olmaz’ şeklinde konuşmalarla karşı karşıya kaldım. Tek istediğim biraz anlayış, belki de müşteri hizmetlerinin asıl amacı ve görevi olan müşterinin mağduriyetini savunmak için yapılacak çaba idi. Satürn Mağazasından ve testten geçirilmeden tarafıma gönderen GENPA’dan şikayetçiyim.

Eda Ertek

7 Aralık 2013 Cumartesi

Yurtiçi Kargo, kargoyu yerine ulaştıramadı

Pazartesi gününden beri kargomu geri istiyorum ama hala sonuç alınamadı. Beni bu kadar bekletmeleri, kargomu yerine ulaştıramamaları, bir saçma sapan konuşmalar her gün şikayet yazıyorum. Her gün aranıyorum ama değişen hiç bir şey yok. Mağduriyetimi nasıl giderebilirim? Yardımcı olursanız sevinirim.

Emine Yılmaz

GittiGidiyor alışveriş sitesinden alınan Evideko firmasına ait dolaplar teslim edilmedi

17/11/2013 tarihinde Gittigidiyor'dan Evideko (Evidekor.com İletişim Hattı (0224) 711 60 61) firmasına ait ayakkabı dolabı hala teslim edilmedi ve param (134,90 TL) iade edilmedi. Defalarca mail attım, fakat hala sorun çözülmedi. Bu firmadan şikayetçiyim.

Banu Saygısever Sarpkaya

Turkcell müşterisinin izni olmadan paket tanımlayamaz

Turkcell Vınn internet paketimi iptal etmek isterken haberim olmadan yeni paket tanımlamışlar. Benim izim ve bilgim olmadan paket tanımlaması yapmakla kalmayıp, bir de fatura düzenlemişler. Şimdi iptal de etmiyorlar. Ne yapmalıyım? Yardım edin lütfen.

Nuran Çetin

Şikayetinizi BTK üzerinden yapmalısınız. Böylece hızlı bir şekilde sonuç alabilirsiniz. BTK online şikayet formuna buradan ulaşabilirsiniz.


Yurtiçi Kargo çalışanlarının parasını neden ödemiyor?

Yurtiçi Kargo'da Gebze şubesinde 41 gün çalıştım. İşten çıkalı 40 gün oldu, fakat halen 11 günlük param yatmadı. Şube müdürü Candaş Fındık'la görüştüm. Yarın yarın diyor, fakat halen hesabıma yatmadı. 15 gündür yarın diyor. Ben günlük 15 saat çalışıyordum. Yol parası yazmasına rağmen, yol parası da vermediler. Haksız yere kargolarda açık var diye, 150 TL kadar da paramı aldılar. Şimdi de sürekli bahaneler uyduruyorlar.  375 TL kadar paramı vermiyorlar. Bu kul hakkıdır. Bu yapılan aldatmadır. Haram paralarla çalışan kargo ünvanına sahip olmayın. Bölgeye de şikayet ettim ama paramı yatırmıyorlar.

Hamza Türk

İzmir Net Akım Doğalgaz Şikayeti

Ev sahibim, oturduğum eve doğalgaz bağlatmak için bu firma ile anlaştı. Ancak firmanın vermiş olduğu hizmetten memnun kalmadık. Bu durumu kendileri ile konuştuğumuzda istediklere yere şikayet edebileceğimizi söylediler. Ben de internette bir siteye firma ile ilgili şikayet yazısı yazdım. Net Akım Doğalgaz firması yetkilileri beni arayarak  yayınladığım şikayet metninin altına özür yazısı yazmazsam, doğalgaz randevumu iptal edeceğini söyledi. Ben kabul etmeyince de doğalgaz randevumu iptal ettiler. Sebep oldukları mağduriyet nedeniyle özür beklerken firmanın bu tutumu karşısında şok oldum. Yapacağını taahhüt ettiği işin parasını peşin alan sonra da hiçbir gerekçe göstermeden yapmayan bu firma hakkında şikayetçiyim.

Güner Özçelik

Yargıcı çantaları neden bu kadar kalitesiz?

29/11/2012’de eşimin Yargıcı’dan hediye olarak aldığı çantanın, ilk 3 ay içinde derisi soyulmaya başladı, iç astarı yırtıldı ve önünde bulunan tokası koptu. 6.ayda derisi daha da fazla soyuldu ve neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Kasım ayında, satın aldığımız mağazaya şikayette bulundum ve incelenmek üzere çanta firma merkeze gönderildi. Yaklaşık 2 hafta sonra, çantada üretimden kaynaklanan herhangi bir defo olmadığı ve kullanıcı hatası olması sebebiyle şikayetimin kabul edilmediği bildirildi. Daha sonra itiraz için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü dahi hatanın kullanıcı hatası olmadığını kabul etti, ancak prosedür gereği merkezin karar verdiğini bildirdi.


Eşimin hediye ettiği ve 1 sene bile doğru düzgün kullanmadığım, ve gayet pahalı bir fiyata (190TL) alınan çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni çok üzdü. Ayrıca merkez ofisi tekrar aradığımızda, müşteri hizmetlerinde çalışan kişi (Duygu Hn.), gayet saygısız, sinir bozucu ve müşteri memnuniyet anlayışından çok uzak bir tutum sergiledi.

Günümüz rekabetçi pazarda, Yargıcı firmasının tutumunu anlamak mümkün değil. Haklarında yazılan şikayetleri de okuyunca bu olayın sadece benim başıma gelmediğini ve firmanın genel tutumu olduğunu da anlamış oldum. Çantanın tamir edilmesini değil, iade edilmesi talep ediyorum. Çünkü tamir ile çözülebilecek bir problem değil, çanta kullanılamaz halde. Yargıcı firmasından şikayetçiyim.

Saygılarımla,

Ezgi Doğan

4 Aralık 2013 Çarşamba

Azami tamir süresi aşılırsa nasıl hak aranır?

Size bir konu hakkında bilgi sahibi olmak için yazıyorum, umarım yardımcı olursunuz. İzmir'de oturuyorum. Japon İletişim isminde Avea yetkili bayisinden 05.10.2013 tarihinde 24 ay taahhütlü iPhone 5 cihaz aldım. 2 gün sonra kamerasının çalışmadığını fark edince, aldığım yere götürdüm. Onlar da servise götürmeniz gerek deyip, beni yetkili servise yönlendirdiler. İsmi Teleservice olan bu yetkili servise telefonumu 08.10.2013 tarihinde götürüp, teslim ettim. Servis formunu aldım.

Aradan o kadar zaman geçmesine rağmen telefon gelmedi. Arayıp, soruyorum. "Cihaz yurt dışından geldiği için belirli bir tarih veremiyoruz." diyorlar. "Yasal süre olan 20 iş gününü geçti" diyorum. "Haklısınız ama cihaz bekliyoruz" diyor başka bir şey demiyorlar.

Ben de bugün İzmir Urla'da Tüketici Hakem Sorunları Heyeti'ne dilekçemi verdim. "Taahhütlü aldığım için taahhütün iptalini ve ödediğim taksitin iade edilmesini istiyorum." dedim ve isleme koydular. Şu an için 105 lira tutarında bir taksit ödedim. Şimdi tüketici hakem heyeti 2013 yılı için 1.169,00 TL gibi bir rakamın üstünde cihazlar için kesin karar veremiyormuş. Benim fatura bedeli 2.000 TL. Yalnız taahhütle aldığım için şuan 105 TL ödedim. Hakem heyetinin bu durumda vereceği karar kesin hüküm niteliğinde mi olur? Ben hakem heyeti kararından sonra ne yapmalıyım? Servis şirketi Teleservice'e mi yoksa telefonu aldığım yer Japon iletişime mi gideceğim? İzleyeceğim yol nedir?

Yardımcı olursanız, sevinirim. Şimdiden sağ olun böyle bir site oluşturduğunuz için.

Cihan Çelik

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik gereğince; tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın tamiri için gereken azami sürenin aşılması halinde, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir. Satıcı, tüketicinin bu taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.



Azami tamir süresi olan 20 iş günü belirlenirken, iş günü ''Ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri'' olarak tanımlanmıştır. O halde azami tamir süresi aşıldığına göre sizin bedel iade hakkınız doğar ki; bu hakkı resmi olarak talep etmelisiniz. Bu talebinizi e-mail yoluyla ya da taahhütlü mektup yoluyla yetkili servise, yetkili satıcıya ve doğrudan Avea'ya iletebilirsiniz. Buradan alacağınız cevabı bekleyebilirsiniz. Ancak olumlu döneceklerini pek beklemiyoruz. Bu nedenle doğrudan tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Satıcı, bayii, imalatçı ya da üretici zincirleme olarak sorumlu olduğuna göre şikayetinize Japon İletişim Avea bayiisini ve Avea'nın kendisini konu etmelisiniz. Hangi yetkili servis bu zaman aşımına neden olduysa, o servisi de şikayetinizde dile getirmelisiniz. Telefonu aldığınız yerden verilen taahhütname, fatura, fiş gibi belgeleri ve yetkili servis tarafından verilen teslim alma fişini de şikayetinize ekleyiniz. Sizin de bahsettiğiniz gibi tüketici sorunları hakem heyetlerinin parasal bir üst sınırı vardır. Ancak buralardan çıkan kararlar tüketici mahkemelerine taşındığında kuvvetli delil niteliğindedir. İşinizi kolaylaştırır.

Bu blog tamamen amatör olarak oluşturulmuştur. Bu blogun yöneticisi bir hukukçu ya da tüketici derneği mensubu değildir. Bu nedenle sizleri mevcut yasalar çerçevesinde bilgilendirmeye çalışıyoruz. Siz her türlü sorunu Alo 175 Tüketici Hattı'nı arayarak bilgi alabileceğinizi de unutmayın. Geçmiş olsun diliyor, şikayetiniz ile ilgili gelişmeleri bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz.

Yapı Kredi Bankası ve ufasis.org Green Card şikayeti

"Green Card kazandınız" diyerek arayan www.ufasis.org sitesindeki kişiler 309 lirayı kredi kartımızdan para çekeceklerini söylediler kabul ettik, 309 euro çekilmiş. Normalde alışveriş yapınca hemen Yapıkredi bankasından mesaj gelirdi fakat bu sefer gelmedi. Ayrıca mail atacaklarını söylemişlerdi, mail de gelmeyince bankayı aradık ve paranın TL karşılığı 848 lira çekildiğini anlattılar. İtiraz dilekçesi vermemizi söylediler, sonra bankadan ekstre istedim. Borcum 869 liraya ulaşmıştı. Çok sinirlendim polise şikayet ettim. Ufasis Green Card şirketinden şikayetçiyim. Biz borcumuzu bir gün ödemesek hemen faiz yağmuruna tutuluyoruz ama  bu kişiler böyle yüklü meblağları diledikleri gibi harcamaya devam ediyor. İtiraz dilekçemiz bir haftada ancak işleme alınıyor ve bilgiler düzgün verilmiyor. Bu borcun günlük kurla birebir yarışması beni çok gerdi banka ile birlikte çalışıyor bu kişiler anladığım kadarı ile. Yapı Kredi bankasından da şikayetçiyim.

Kevser Parlak

İnci Ayakkabı önce zam, sonra indirim yaparak tüketiciyi kandırıyor

Kışlık ayakkabı ihtiyacım için sezon başı ayakkabı alışverişine çıktım. Eylül ayı başlarında İnci Ayakkabı'da hoşuma giden ayakkabı biraz pahalı geldiği için biraz bekleyim havalar nasıl olsa iyi dedim. Nasıl olsa bir iki aya kadar indirim yaparlar diye düşündüm ama tam bir hayal kırıklığına uğradım. Vitrine koca koca %50 indirim ibaresi koymuşlar ama içeri girdiğimde fiyatlarda herhangi bir değişiklik olmadığını gördüm. Satıcı arakadaşa kasadamı %50 indirim yapacaksınız diye sordugumda, bunlar inmiş fiyatları dedi. Ben de haliyle daha önceki fiyatı bildiğimden ister istemez kızdım ve daha önceki fiyatlarla aynı nasıl olur dedigimde de bana yalancı muamelesi yaptılar. Mağazadan çıkmamı, müşterileri etkilediğimi söylediler. Kardeşim anlamıyorum, insanları enayi yerine koyuyorlar, indirim yoksa niye reklam asıyorsunuz anlamıyorum. Hiç bir kimse yok mu bu yalancılara dur diyecek, bir yalan veya doğru indirim furyasını denetleyecek kimse yok mu?

Gökhan Çehreli

2770 liraya alınan televizyonun tamiri için 3000 lira istenir mi?

Hiç 2770 liraya alınan televizyonun tamiri için 3000 lira istenir mi? Televizyon Toshiba ise oluyor. 

2008 yılı Ağustos ayında en iyisi diye 2777 TL'ye Toshiba Regza 46XF351P model Lcd TV aldım. 2 senedir zaman zaman ekranda  titremeler oluyor. Bazen geçiyordu. Uzaktan kumanda ile de açılmıyor, belirli bir süre geçip cihaz ısınınca ekran açılıyordu. Toshiba müşteri hizmetlerini aradığımda uydu alıcısındandır, altın uçlu hdmi kablodandır diye diye 2 sene olan garanti süresini geçirdik bu güne geldik. Geçen sene titremeler çok artıp enine ve boyuna çizgiler artınca, cihaz kumanda ile açılmayınca  yetkili servisine başvurdum. Cihazı gelip götürdüler. Geri getirdiler.

Cihazda bir şey yok bizim serviste açılıyor dediler. Çizgilerin ve ekrandaki kaymaların giderilmesi için de 3000 TL ücret istediler.Tabii ki kabul etmedim. Çizgiler çok çok artıp cihaz hiç açılmayınca, bu sene yani 2013 yılının Ağustos ayında  tekrar gönderdim servise. Bu seferde tamiri için 3009 TL istediler.

Toshiba'ya başvurdum. Parça ithal olduğu için böyle deyip, yardımcı olmadılar. Yazışmalarımın neticesinde bana 46BL712G model TV yi piyasa fiyatının 100 TL aşağısına 1770 TL ye almamı teklif ettiler. Güya lütufta bulundular. Yaptığım araştırmada şikayet sitelerinde Toshiba'nın bu modelini alanların çoğunun aynı konularda şikayetçi olduğunu gördüm. Ürünün imalat hatalı olduğu anlaşılmaktadır. Panel arızasının müşteri ile bir ilgisi yoktur. Ürün imalat hatalı olduğundan etik davranış, ürününe sahip çıkma ve müşteri memnuniyeti gereği ayıplı mal satan Toshiba firmasının umursamazlığı bırakıp hatalı imalat olan televizyonunu  bedelsiz olarak değiştirmesi gerekmekte iken Toshiba ilgilenmemektedir. Saygılar.

Oguz Özelmas

Pozitif Grup Medikal check-up hizmeti ile dolandırıyor

15/01/2013 tarihinde Pozitif Grup Medikal satış temsilcisi Yasemin Koç tarafından bana check-up sertifikası satıldı. Sanatoryum Tıp Merkezi’nde bu hizmeti alabileceğim taahhüt edildi. Sanatoryum Tıp Merkezi’ni ardığımda bunu teyit ettiler. Fakat bir kaç ay geçtikten sonra chek-up için Sanatoryum Tıp Merkezi’ni aradığımda chek-up işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Pozitif Grup Medikal yetkililerini aradığım ve hiç kimseye ulaşamadım. Bu numaraların kullanımda olmadığını öğrendim. Başkentin merkezinde bu nasıl bir dolandırıcılıktır. Bana yardımcı olur musunuz?

Nihat KERİNÇ

Aras Kargo zamanında teslim etmiyor

04.11.2013 tarihinde Erzincan'dan İstanbul'a gönderilmek üzere üzere gıda ürünü içeren paket Aras Kargo'ya verildi. 06.11.2013 tarihinde elime geçeceği söylenen kargo elime ulaşmadı. Aras Kargo'nun Süreyyapaşa şubesine gittim. Onlar da umursamaz bir tavır içindeler. Tuzla da transfer bölümünde olduğunu söylediler. Orası arandı, fakat onlar da büyük bir umursamazlık göstererek kargoyu ancak 07.11.2013 tarihinde göndereceklerini söylediler. Yani gıda ürünü bozulmuş vaziyette olarak bana ürünümü teslim edecekler. Müşteri hizmetlerini arıyorum, o da ilgileneceğim diyor ama lafta bir icraat yok. Ürünün nerede olduğunu biliyorlar, arayıp gönderilmesini istemiyorlar. Aras Kargo'dan şikayetçiyim. Hem ürünümü zamanında teslim etmedikleri için, hem de keyfi davrandıkları için. Aras kargo için gerekli işlemin yapılmasını ve zararımın karşılanmasını istiyorum.

Ayşe Demirsoy

26 Kasım 2013 Salı

Kredi kartı taksitlerine sınırlama getiriliyor

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) Başkanı Mukim Öztekin, yapacakları düzenlemeyle kredi kartlarının taksitlendirilmesine sınırlamalar getirileceğini belirterek, "Genel taksit sayısı, mevcut ortalama taksit sayısı olan 9 ayla sınırlandırılacak" dedi.

Öztekin, yaptığı yazılı açıklamada, "Bireysel Kredilerle İlgili Üç Yeni Düzenleme Taslağı"na ilişkin değerlendirmelerde bulundu.



Orta Vadeli Plan (OVP) ve 2014 yılı programında öngörüldüğü üzere tasarrufların artırılması ve artan yurt içi tasarrufların üretken yatırımlara yönlendirilmesi amacıyla kurum tarafından bireysel kredilere ilişkin üç yeni düzenleme taslağı hazırlandığını belirten Öztekin, bu yolla hane halkları borçluluğunun daha sağlıklı gelişmesine ve Türkiye ekonomisinin yüksek ve istikrarlı büyüme dinamiği yakalamasına katkı verilmesinin amaçlandığını ifade etti.

Öztekin, düzenleme taslaklarından biriyle kredi kartlarının taksitlendirilmesine sınırlamalar getirildiğini belirterek, şunları kaydetti:

"Genel taksit sayısı, mevcut ortalama taksit sayısı olan 9 ayla sınırlandırılacak. İlaveten, farklı sektör kategorilerinde farklı taksit sayıları öngörülmektedir. Taslakta, elektrikli ve elektronik eşya ile bilgisayar alımları, araç kiralama, telekomünikasyon ve kuyumculukla ilgili işlemlerde taksit sayısı 6 ay ile sınırlandırılırken, beyaz eşya ve mobilya alımlarında taksit üst sınırı 12 ay olarak belirlenmiştir. Gıda ve akaryakıt alımlarında taksitlendirmeye herhangi bir şekilde olanak verilmemiştir."

Bir diğer düzenleme taslağıyla da binek araç alımında kullanılacak taşıt kredilerine yeni sınırlamalar getirildiğini ifade eden Öztekin, şöyle devam etti:

"Bu sektörde kullanılacak kredilerde konut kredilerinde olduğu gibi, kredi kullananların kredi tutarına bağlı olarak kredi teminat oranı uygulamasına gidilecek. Hazırladığımız düzenleme taslağında kredilendirme oranı, taşıt değerinin 50 bin lira ve altı olması halinde yüzde 70; taşıt değerinin 50 bin lirayı aşması halinde ise bedelin 50 bin liraya kadar olan kısım için yüzde 70, 50 bin liranın üstünde olan kısım için yüzde 50 olarak sınırlandırılmaktadır. Yeni düzenleme taslağı çerçevesinde, konut kredileri hariç tüketici kredilerinin vadesinin 36 ayı, taşıt kredilerinin vadesinin ise 48 ayı geçmemesi öngörülüyor.

Türkiye ekonomisinin istikrarlı büyümesini sürdürmesi yolunda görev alanımıza giren konular tarafımızdan hassasiyetle takip edilmekte ve yüksek sorumluluk bilinci ile gerekli tedbirler alınıyor. Sisteme yönelik risk unsuru olma potansiyeli taşıyan hususlar kurumumuz tarafından dikkatle takip ediliyor. Bu çerçevede, son dönemde ilgi çeken türev işlemler de yakından izlenmektedir. Gerekli görüldüğü takdirde, türev işlemlere yönelik yeni düzenlemeler uygulamaya geçirilebilecek."

Öztekin, vatandaşları "içeriğini bilmedikleri türev ürünlerini satın almamaları" konusunda da uyardı.

Kaynak: AA

22 Kasım 2013 Cuma

Yurtiçi Kargo 15 gün boyunca kargoyu şubede bekletip, teslim etmedi

21.10.2013 tarihinde Manisa şubesinden vermiş olduğum kargom, firmanın kendi müşterisine hatalı fatura kesmesi yüzünden tam 15 gündür İstanbul Sadabad şubesinde bekletilmektedir. Kendileri ile 10 gündür görüşüyorum, hergün işlemin hemen hallolacağını bildirip ama hiçbirşey yapmamaktadırlar. Kaç defa müşteri hizmetlerine yazılı ve sözlü bildirimde bulundum, cevap dahi vermediler. Bir daha bu firmayı asla kullanmayacağım ve kullandırtmayacağım. Firmanın hataları, hataları düzeltmede ki beceriksizlikleri yüzünden mağdur edildim.

Güneş AVCU

Birkenstock terlikler aldıktan 1 ay sonra çatladı

İstanbul Marmara Forum alışveriş merkezindeki Form Medikal Sağlık Malzemeleri adına satış yapan mağazadan Birkenstock ortopedik terlik aldım. Aldığım terlik 1 ay olmadan kenarlarında ve arka köşelerinde çatlama oldu. Bizde mağazaya geri götürüp şikayet de bulunduk. Fakat kullanıcı hatası deyip, bize yazı ile itirazımızın kabul edilmediğini belirterek terlikleri geri verdiler. 199 TL ödeyip, bir ay sonra terlik de yıpranma oluyorsa ve tamiri için tekrar para isteniyorsa suçumuz ne?

Deniz ERDEM

21 Kasım 2013 Perşembe

Kayseri Cep Dünyası Sar İletişim kaçak telefonu orjinal diye sattı

4 gün önce Kayseri Cep Dünyası Sar İletişim'den telefon aldım. Orjinal diye bana 1.120 TL'ye cep telefonu sattılar ama kaçak çıktı. Piyasa değeri 400 TL olan bu telefon bana oldukça pahalıya patladı. Lütfen yardım edin, iade etmek istiyorum.

Sude Ela Deniz

Alışveriş sırasında almış olduğunuz fiş ya da faturanın fotokopisini dilekçenize ekleyerek, ilçeniz kaymakamlığı bünyesindeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurunuz.

20 Kasım 2013 Çarşamba

İstanbul Tepret Mücevherat kuyumcunun 14 gram diye sattığı altın, 3 gram çıktı

İstanbul Maltepe'deki TEPRET kuyumcusundan 1 Kasım 2013 tarihinde, saat 11.46 da Axess kredi kartımla 290 TL ödeyerek satın aldığım 14 ayar 6 gr altın bilezik, sadece 3 gr çıktı, ne yapmalıyım?

Nilgün Elçi

Tepret Mücevherat ve Kuyumculuk

Adres: Bağdat Cd. Güven İş Mrkz. No: 415 d, Maltepe  Kadıköy/İstanbul
Telefon: 02163523405,
İşyeri No: 29006499

Sizin yaşadığınız dolandırıcılık kapsamına girer. Bu nedenle polise şikayette bulunabileceğiniz gibi doğrudan savcılığa şikayet dilekçesi verebilirsiniz. Elinizdeki kart ekstre ya da alışveriş çıktısını da şikayetinize delil olarak ekleyin. Dilerseniz Alo 175 Tüketici Hattı'nı arayarak da bilgi alabilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN Kanun No: 6502 Kabul Tarihi: 7/11/2013
Yeni Tüketici Yasası'nın tam metni için bu bağlantıyı tıklayınız.

Yeni Tüketici Kanununda Öne Çıkan Düzenlemeler

6502 sayılı Yeni Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun tasarısı  07.11.2013 tarihli TBMM Genel Kurul'unda görüşülerek kabul edilerek yasalaştı. Ancak 20.11.2013 tarihi itibariyle henüz Resmi Gazete'de yayımlanmamıştır. Yani kabul edilen kanun resmi gazetede yayımlandıktan sonra yürürlüğe girecek.

7/11/2013 tarih ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'nun tam metni için buraya tıklayınız.

1.Tüm tüketici sözleşmeleri en az on iki punto büyüklüğünde ve okunabilir bir şekilde düzenlenecektir.

2.Evrensel bir hak olan tüketicilerin bilgilendirilmesi esas alınarak birçok alanda tüketicilerin sözleşme imzalanmadan önce bilgilendirilmesi zorunlu tutulacak ve tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin hususların, sözleşmenin eki olarak tüketiciye ayrıca verilmesi zorunlu olacaktır.

3.Sözleşmede öngörülen koşulların, keyfi bir şekilde sözleşme süresi içerisinde tek taraflı olarak tüketici aleyhine değiştirilmesi yasaklanacak ve tüketiciden; haksız olarak talep edilen ücret, masraf ve komisyonların alınmasının önüne geçilecektir.

4.Bankalar artık tüketicilerden istedikleri her ücreti değil Bakanlığımız ve BDDK tarafından belirlenecek ücretleri alabilecek ve tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil edilmeyen bir kredi kartı sunmak zorunda olacaklar.

5.Temerrüt hali de dâhil olmak üzere, tüketici işlemlerinde bileşik faiz uygulanmasına son verilecektir.



6.İşyeri dışında (kapıdan) yapılan satışlarda ve mesafeli satışlarda 7 gün, devre tatil sözleşmelerinde ise 10 gün olan cayma süreleri 14 güne çıkarılmıştırÖn ödemeli konut satışları (maketten satış), tüketici kredisi sözleşmeleri ve finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde tüketicilere 14 günlük; taksitle satış sözleşmelerinde ise borçlar kanununa paralel olarak 7 günlük cayma hakkı getirilmiştir.

7.Bankacılık alanındaki sözleşmeler, elektrik, su, doğalgaz gibi abonelik sözleşmeleri vb. Çok geniş kitleleri ilgilendiren ve genel olarak kullanılmak üzere hazırlanmış sözleşmelerde tüketici aleyhine hükümler yer alması durumunda bu sözleşmeler Bakanlığımız tarafından denetlenecek ve tüketicinin mağdur olması engellenmiş olacaktır.

8.Ayıplı mal ve hizmette ihbar mükellefiyeti kaldırılarak tüketiciye sağlanan haklar tüketici lehine genişletilecektir.

9.Tüketici kredisi ve konut finansmanı (mortgage) sözleşmelerinde tüketicinin isteği dışında sigorta yaptırılması uygulamasına son verilecektir.

10.İnşaat firmaları inşaat ruhsatı almadan maketten satış olarak ta bilinen ön ödemeli konut satışı yapamayacak ve tüketicilerin yaşayabileceği mağduriyetlerin önlenmesi amacıyla bina tamamlama sigortası yaptırmak zorunda olacaklar.

11.Günümüzde 21 milyar TL ticaret hacmine ulaşmış olan ve pazardaki payını her geçen gün arttıran, internet, telefon, katalog vb. Yollarla kurulan mesafeli sözleşmeler ayrıntılı olarak düzenleme altına alınmış olacaktır.

12.Finansal hizmetlerin mesafeli satışına ilişkin AB yönergesi ilk defa iç hukukumuza aktarılarak her türlü banka hizmeti, kredi, sigorta, bireysel emeklilik, yatırım ve ödeme ile ilgili mesafeli sözleşme kurulmadan öncetüketicinin sözleşme şartları hakkında bilgilendirilmesi sağlanacak.

13.Milyonlarca yerli ve yabancı turisti ilgilendiren devre tatil, devre mülk ve paket turlarlailgili tüketicilere yeni haklar tanınacaktır.

14.Elektrik, su, doğalgaz, internet, telefon vb. tüm aboneliklerde tüketici, istediği zaman abonelik sözleşmesini feshetme hakkına sahip olacak ve abonelik sözleşmesinin feshi, sözleşmenin kurulmasından daha ağır şartlara bağlanamayacaktır.

15.Gazete ve dergi gibi süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen promosyon kampanyalarıdaha sıkı kurallara tabi olacaktır.

16.Gerçeği yansıtmayan indirimli satış kampanyaları yasaklanacak ve daha sıkı bir şekilde denetlenecektir.

17.Tüketicilerin bilinçlendirilmesine yönelik çalışmalar artırılacak olup, bu yönde ders kitaplarına tüketici haklarına ilişkin bölümler konulacak ve yayıncı kuruluşlara tüketiciyi bilinçlendirici program yayınlama zorunluluğu getirilecektir.

18.Tüketicilerin ticari reklam yoluyla yanıltılmasını engelleyecek tedbirler etkinleştirilecek ve saldırgan ve aldatıcı nitelikte olan her türlü haksız ticari uygulama yasaklanacaktır.

19.Ticari reklamlar ile haksız ticari uygulamaları denetleyecek olan Reklam Kurulu’nun etkin, hızlı ve verimli çalışması ve usul ekonomisinin sağlanması amacıyla yeniden yapılandırılmasına yönelik düzenlemeler yürürlüğe girecek ve Kurul’un üye sayısı 29’dan 11’e düşürülecektir.

20.Tüketici hakem heyetleri yeniden yapılandırılacak ve tüketicilerimizin haklarını aramaları kolaylaştırılacaktır. Yeni Kanun ile birlikte ihtiyaca göre hakem heyeti kurulacak ve başvuru sayısına göre bazı ilçelerde birden fazla hakem heyeti oluşturulması sağlanacaktır. Tüketici hakem heyetlerinde raportör kadrosu ihdas edilerek daha etkin ve verimli çalışmaları sağlanacaktır. Tüketicilerimizin 3000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıkları için mahkemeler yerine tüketici hakem heyetlerine müracaat edebilmelerine olanak sağlanacaktır.

21.Tüketici hakem heyetlerinin tüketici lehine verdiği kararlara karşı açılan itiraz davalarında, kararın iptali durumunda tüketici aleyhine, avukatlık asgari ücret tarifesine göre sadece nisbi tarife üzerinden vekâlet ücretine hükmedilecektir.

22.Tüketici haklarını ihlal edenlere uygulanacak idari para cezaları caydırıcı, orantılı ve belirli olması ilkeleri göz önünde bulundurularak yeniden düzenlenecektir.

23.Gerçekçi olmayan para veya malvarlığı kazancı olanağı ümidi veren ve birçok tüketicinin mağdur olmasına neden olan ve halk arasında da saadet zinciri veya çok katmanlı satışlar olarak ta bilinen piramit satış sistemleri yasaklanacaktır.

Sonuç olarak;
Tüm bu düzenlemelerin hayata geçirilmesiyle birlikte ülkemiz tüketicileri de AB ülkeleri ve dünyanın gelişmiş diğer ülkelerindeki tüketicilerin sahip olduğu haklara, hatta bazı alanlarda daha ileri düzeyde haklara sahip olacaktır.

Hayati YAZICI
Gümrük ve Ticaret Bakanı                                                                          


Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...